Co to jest inteligencja klienta?
Inteligencja klientów to termin używany do opisania procesu gromadzenia danych o swoich klientach i stosowania informacji uzyskanych do biznesplanu. Znajomość klientów jest bardzo ważną częścią prowadzenia działalności; Jeśli firma oferuje produkty i usługi, których ludzie nie są zainteresowani, firma zwykle zawiedzie. Analiza inteligencji klienta może być tak prosta, jak określenie ogólnej demografii danego obszaru lub tak złożone, jak analiza interakcji telefonicznych i e-mail dla słów kluczowych i fraz, które ujawniają pewne informacje o tym, czego chcą klienci. Firma może wykorzystać te informacje, aby specjalnie zaspokoić swój biznesplan dla pragnień osób, które starają się sprzedawać swoje towary i usługi.
Zarządzanie relacjami z klientami jest szeroką kategorią wykorzystywaną w biznesie, która opisuje próby przyciągnięcia nowych klientów i zadowolenie istniejących klientów. Inteligencja klienta jest jednym z ważnych aspektów zarządzania relacjami z klientamiEment. Bez znajomości klientów nie można skutecznie dostosować biznesplanu, aby lepiej służyć tym klientom. Inteligencja klienta jest również związana ze strategicznym podejmowaniem decyzji, kolejną ważną koncepcją biznesową. Strategiczne podejmowanie decyzji polega na zebraniu jak największej ilości informacji na temat bazy klientów i zasobów w celu podejmowania bardziej skutecznych decyzji, które lepiej zadowolą klienta.
Firmy używają wielu metod do gromadzenia inteligencji klientów. Początkowo zazwyczaj ważne jest zebranie podstawowych informacji o swoich klientach, takich jak informacje geograficzne, wiek i płeć. Informacje te są następnie uzupełniane danymi o transakcjach, które dokonują różne grupy w firmie; W ten sposób produkty i usługi mogą być kierowane do tych, którzy najbardziej ich chcą. Badania lub tajemnicze zakupy mogą być również wykorzystane na więcej zgromadzeniaInformacje o klientach i opinii publicznej dotyczące firmy lub produktu. Firmy próbują również gromadzić informacje o klientach swoich konkurentów, aby mogli dowiedzieć się, jak zachęcić klientów swoich konkurentów do zakupu od swojej firmy.
W Internecie jest prowadzone wiele zgromadzenia inteligencji klientów. Firmy ściśle monitorują swoje strony internetowe, aby zobaczyć, czym są zainteresowani klienci i czego nigdy nie używają. Firmy czasami korzystają również z ankiet e-mail, które dają klientom możliwość bezpośredniego powiedzenia im, czego chcą od firmy. Czasami firmy używają nawet złożonych programów, które analizują kluczowe słowa i frazy używane w wymianie z klientami; Te kluczowe słowa i frazy mogą być używane do oceny zainteresowania klientów różnymi produktami i usługami.