Czym jest inteligencja klienta?
Inteligencja klienta to termin używany do opisania procesu gromadzenia danych o klientach i stosowania uzyskanych informacji w biznesplanie. Znajomość klientów jest bardzo ważną częścią prowadzenia działalności; jeśli firma oferuje produkty i usługi, którymi ludzie nie są zainteresowani, zwykle kończy się niepowodzeniem. Analiza inteligencji klienta może być tak prosta, jak określenie ogólnej demografii danego obszaru, lub tak złożona, jak analiza interakcji telefonicznych i e-mailowych pod kątem słów kluczowych i fraz, które ujawniają pewne informacje o tym, czego chcą klienci. Firma może wykorzystać te informacje, aby w szczególności zaspokoić swój biznesplan zgodnie z pragnieniami ludzi, którym stara się sprzedawać swoje towary i usługi.
Zarządzanie relacjami z klientami to szeroka kategoria stosowana w biznesie, która opisuje próby firmy mające na celu pozyskanie nowych klientów i zadowolenie obecnych klientów. Inteligencja klienta jest ważnym aspektem zarządzania relacjami z klientem. Bez wiedzy swoich klientów nie można skutecznie dostosować biznesplanu, aby lepiej obsługiwać tych klientów. Inteligencja klienta jest również związana ze strategicznym podejmowaniem decyzji, kolejną ważną koncepcją biznesową. Strategiczne podejmowanie decyzji obejmuje gromadzenie jak największej ilości informacji o bazie klientów i zasobach w celu podejmowania bardziej skutecznych decyzji, które będą bardziej zadowolić klienta.
Firmy używają wielu metod do gromadzenia informacji o klientach. Początkowo zazwyczaj ważne jest zebranie podstawowych informacji o swoich klientach, takich jak informacje geograficzne, wiek i płeć. Informacje te są następnie uzupełniane danymi o transakcjach dokonywanych przez różne grupy z firmą; w ten sposób produkty i usługi mogą być kierowane do tych, którzy chcą ich najbardziej. Ankiety lub tajemnicze zakupy mogą być również wykorzystane do zebrania dodatkowych informacji o klientach i opinii publicznej na temat firmy lub produktu. Firmy starają się również zbierać informacje o klientach swoich konkurentów, aby mogli dowiedzieć się, jak zmusić klientów konkurentów do zakupu od ich firmy.
Znaczna część gromadzenia danych wywiadowczych odbywa się w Internecie. Firmy ściśle monitorują swoje strony internetowe, aby zobaczyć, czym klienci są zainteresowani i czego nigdy nie używają. Firmy czasem korzystają również z ankiet e-mail, które dają klientom możliwość bezpośredniego powiedzenia im, czego chcą od firmy. Czasami firmy używają nawet skomplikowanych programów, które analizują słowa kluczowe i frazy używane w wymianie z klientami; te kluczowe słowa i wyrażenia mogą być użyte do oceny zainteresowania klientów różnymi produktami i usługami.