¿Qué es el marketing de retención de clientes?
El marketing de retención de clientes es básicamente el promoción gratificante de los clientes para crear lealtad y mantenerlos lidiando con un negocio en particular. Dado que normalmente requiere más recursos para adquirir nuevos clientes que para mantener las antiguas, las estrategias promocionales de retención son herramientas de marketing populares en la actualidad. Para mantener una base sólida de clientes en lugar de perder clientes en su competencia, muchas empresas ofrecen a los consumidores formas de ahorrar dinero y/o obtener regalos a cambio de su negocio continuo.
Los programas de lealtad de la tarjeta de diferentes tipos se utilizan ampliamente en el mercado actual. La idea detrás de este tipo de marketing de retención de clientes es que al crear una tarjeta de membresía y tratar a los consumidores como miembros de la compañía en lugar de solo compradores, querrán quedarse con ese negocio en lugar de cambiar a un competidor. Los programas de retención de membresía pueden ofrecer puntos en la compra que luego se pueden agregar para canjear productos gratuitos. Algún marketing de retención de clientes permiteahorros instantáneos en compras o un artículo gratuito cuando se ha comprado cierto número. Un ejemplo simple de esto es una tarjeta con espacios para comprar siete artículos con el octavo y luego dar al cliente de forma gratuita.
La idea de que el cliente obtenga algo de valor para él o ella de forma gratuita, a menudo trabaja para retener su negocio. El cliente no solo es recompensado por una serie de compras con un producto o servicio gratuito, sino que el hábito de comprar a esa compañía en particular puede convertirse en una regular. Las estrategias de marketing de retención de clientes siempre se esfuerzan por mantener los productos o servicios de compra del cliente para evitar que deseen probar negocios en competencia.
Las aerolíneas tienden especialmente a ofrecer recompensas de retención. Por lo general, tienen programas de fidelización de clientes que otorgan puntos cada vez que se compran los boletos de una aerolínea en particular. La estrategia es alentar a los clientes a ganar y SAve señala que continúa comprando boletos de aerolínea solo a través de esa compañía en particular para eventualmente obtener un vuelo gratuito. Muchos supermercados emiten tarjetas de membresía que valen puntos para mercancías.
Para crear programas de fidelización exitosos en los esfuerzos de marketing de retención de clientes, los especialistas en marketing deben estudiar su base de consumidores particular para comprender sus necesidades y deseos. Esta es una razón por la cual muchas empresas fomentan los comentarios de los clientes sobre sus servicios y productos. Si los especialistas en marketing conocen los hábitos de compra y los deseos de sus clientes, es probable que comprendan mejor qué tipos de recompensas valdría la pena el negocio continuo desde el punto de vista de los compradores.