Che cos'è il marketing per la fidelizzazione dei clienti?
Il marketing per la fidelizzazione dei clienti è fondamentalmente la ricompensa promozionale dei clienti per creare fedeltà e farli gestire con una determinata attività. Poiché in genere sono necessarie più risorse per acquisire nuovi clienti rispetto a quelle esistenti, le strategie promozionali di fidelizzazione sono oggi strumenti di marketing diffusi. Per mantenere una solida base di clienti piuttosto che perdere clienti a causa della concorrenza, molte aziende offrono ai consumatori modi per risparmiare denaro e / o ottenere regali in cambio della loro attività continua.
Programmi di fidelizzazione delle carte di diverso tipo sono ampiamente utilizzati nel mercato di oggi. L'idea alla base di questo tipo di marketing per la fidelizzazione dei clienti è che creando una tessera associativa e trattando i consumatori come membri dell'azienda piuttosto che come semplici acquirenti, vorranno rimanere con quell'attività anziché passare a un concorrente. I programmi di conservazione dell'iscrizione possono offrire punti al momento dell'acquisto che possono essere successivamente aggiunti per riscattare prodotti gratuiti. Alcuni servizi di fidelizzazione dei clienti consentono risparmi immediati sugli acquisti o un articolo gratuito quando è stato acquistato un determinato numero. Un semplice esempio di ciò è una carta con spazi per acquistare sette oggetti con l'ottavo e poi essere data al cliente gratuitamente.
L'idea che il cliente ottenga qualcosa di valore per lui gratuitamente funziona spesso per mantenere la propria attività. Non solo il cliente viene premiato per una serie di acquisti con un prodotto o servizio gratuito, ma l'abitudine di acquistare da quella particolare azienda può diventare regolare. Le strategie di marketing per la fidelizzazione dei clienti si sforzano sempre di impedire ai clienti di acquistare prodotti o servizi per impedire loro di provare aziende concorrenti.
Le compagnie aeree in particolare tendono ad offrire premi di mantenimento. Di solito hanno programmi di fidelizzazione dei clienti che assegnano punti ogni volta che vengono acquistati i biglietti di una determinata compagnia aerea. La strategia è di incoraggiare i clienti a guadagnare e risparmiare punti continuando ad acquistare i biglietti aerei solo attraverso quella particolare compagnia al fine di ottenere un volo gratuito. Molti supermercati rilasciano tessere che valgono punti per merce.
Al fine di creare programmi di fidelizzazione di successo negli sforzi di marketing della fidelizzazione dei clienti, gli esperti di marketing devono studiare la loro particolare base di consumatori per comprendere le loro esigenze e desideri. Questo è uno dei motivi per cui molte aziende incoraggiano il feedback dei clienti sui loro servizi e prodotti. Se gli esperti di marketing conoscono le abitudini di acquisto e i desideri dei loro clienti, è probabile che comprendano meglio quali tipi di ricompense varrebbero il business continuato dal punto di vista degli acquirenti.