Co je marketing retence zákazníků?
Marketing pro udržení zákazníků je v podstatě propagační odměnou zákazníků, aby vytvořili loajalitu a udrželi je v jednání s konkrétním obchodem. Protože získání nových zákazníků obvykle vyžaduje více zdrojů, než udržení starých, jsou dnes propagační strategie retence populárními marketingovými nástroji. Mnoho firem nabízí spotřebitelům způsoby, jak ušetřit peníze a / nebo získat dárky výměnou za jejich pokračující podnikání, aby si udrželi pevnou zákaznickou základnu a ne ztratili zákazníky.
Na dnešním trhu jsou široce využívány programy věrnostních karet různých typů. Myšlenka tohoto typu marketingu retence zákazníků spočívá v tom, že vytvořením členské karty a nakládáním se zákazníky jako s členy společnosti, spíše než s pouhými kupujícími, budou chtít zůstat v tomto podnikání spíše než se změnit na konkurenta. Programy zachování členství mohou při nákupu nabízet body, které lze později přičíst k uplatnění produktů zdarma. Některý marketing zaměřený na udržení zákazníků umožňuje okamžité úspory při nákupech nebo bezplatných položkách po zakoupení určitého počtu. Jednoduchým příkladem je karta s mezerami pro nákup sedmi položek, přičemž osmá je pak zákazníkovi dána zdarma.
Myšlenka, že zákazník získává něco hodnotného zdarma, se často snaží zachovat jeho podnikání. Nejenže je zákazník odměněn za řadu nákupů s bezplatným produktem nebo službou, ale zvyk nakupovat od této konkrétní společnosti se může stát běžným. Marketingové strategie pro udržení zákazníků se vždy snaží udržet zákazníky, kteří nakupují produkty nebo služby, aby jim zabránili vyzkoušet si konkurenční podniky.
Letecké společnosti zejména nabízejí retenční odměny. Obvykle mají věrnostní programy pro zákazníky, které udělují body pokaždé, když jsou zakoupeny letenky konkrétní letecké společnosti. Strategií je povzbudit zákazníky, aby získávali a šetřili body pokračováním v nákupu letenek pouze prostřednictvím této konkrétní společnosti, aby nakonec získali bezplatný let. Mnoho supermarketů vydává členské karty za body za zboží.
Za účelem vytvoření úspěšných věrnostních programů v marketingových snahách o udržení zákazníků musí obchodníci prostudovat svou konkrétní zákaznickou základnu, aby pochopili jejich potřeby a přání. To je jeden z důvodů, proč mnoho podniků podporuje zpětnou vazbu zákazníků o jejich službách a produktech. Pokud obchodníci znají nákupní zvyky a touhy svých zákazníků, pravděpodobně lépe pochopí, jaké druhy odměn by stálo za to pokračovat v podnikání z pohledu nakupujících.