Co je to marketing zákazníků?

Marketing pro udržení zákazníků je v zásadě propagační odměňování zákazníků, aby vytvořili loajalitu a udržovali je s konkrétním obchodem. Vzhledem k tomu, že získává více zdrojů na získání nových zákazníků než k udržení těch starých, jsou propagační strategie pro udržení dnes oblíbenými marketingovými nástroji. Aby si udržela solidní zákaznická základna, než aby ztratila zákazníky na své konkurenci, nabízí mnoho firem zákazníkům způsoby, jak ušetřit peníze a/nebo získat dárky výměnou za jejich pokračující podnikání.

Programy věrnosti karet různých typů se na dnešním trhu široce používají. Myšlenka tohoto typu marketingu zachování zákazníků je taková, že vytvořením členské karty a zacházením se spotřebiteli za členy společnosti spíše než jen kupující, budou chtít s tímto podnikem zůstat spíše než se změnit na konkurenta. Programy uchovávání členství mohou nabídnout body za nákup, které lze později přidat k uplatnění produktů zdarma. Některý marketing zadržování zákazníků umožňujeOkamžité úspory při nákupech nebo bezplatné položce, když bylo zakoupeno určité číslo. Jednoduchým příkladem je karta s mezerami na nákup sedmi položek s osmým a poté je poskytnuta zákazníkovi zdarma.

Myšlenka, že zákazník získá něco hodnotného pro něj zdarma, často funguje, aby si udržel své podnikání. Nejenže je zákazník odměněn za sérii nákupů s bezplatným produktem nebo službou, ale zvyk nákupu od této konkrétní společnosti se může stát pravidelným. Marketingové strategie pro udržení zákazníků se vždy snaží udržet zákazníka nakupování produktů nebo služeb, aby jim zabránilo v tom, aby chtěli vyzkoušet konkurenční podniky.

Airlines má sklon nabízet retence odměny. Obvykle mají věrnostní programy pro zákazníky, které udělují body pokaždé, když jsou zakoupeny vstupenky konkrétní letecké společnosti. Strategií je povzbudit zákazníky, aby vydělali a sAve body pokračujete v nákupu letenek pouze prostřednictvím této konkrétní společnosti, aby nakonec získala bezplatný let. Mnoho supermarketů vydává členské karty v hodnotě bodů za zboží.

Abychom vytvořili úspěšné věrnostní programy v marketingovém úsilí o udržení zákazníků, musí obchodníci studovat svou konkrétní spotřebitelskou základnu, aby pochopili své potřeby a přání. To je jeden z důvodů, proč mnoho podniků podporuje zpětnou vazbu od zákazníků o svých službách a produktech. Pokud obchodníci znají nákupní návyky a touhy svých zákazníků, pravděpodobně lépe pochopí, jaké typy odměn by stálo za pokračující podnikání z pohledu nakupujících.