O que é marketing de retenção de clientes?
O marketing de retenção de clientes é basicamente a recompensa promocional dos clientes para criar lealdade e mantê-los lidando com um negócio específico. Como normalmente são necessários mais recursos para adquirir novos clientes do que para manter os antigos, as estratégias promocionais de retenção são hoje ferramentas de marketing populares. Para manter uma base sólida de clientes, em vez de perder clientes para a concorrência, muitas empresas oferecem aos consumidores maneiras de economizar dinheiro e / ou receber presentes em troca de seus negócios contínuos.
Programas de fidelidade de cartão de diferentes tipos são amplamente utilizados no mercado atual. A idéia por trás desse tipo de marketing de retenção de clientes é que, ao criar um cartão de associação e tratar os consumidores como membros da empresa e não apenas como compradores, eles desejam permanecer nesse negócio em vez de mudar para um concorrente. Os programas de retenção de associados podem oferecer pontos na compra que podem ser adicionados posteriormente para resgatar produtos gratuitos. Algum marketing de retenção de clientes permite economia instantânea em compras ou um item gratuito quando um determinado número foi comprado. Um exemplo simples disso é um cartão com espaço para comprar sete itens e o oitavo ser entregue gratuitamente ao cliente.
A idéia de o cliente obter algo de valor para ele de graça geralmente funciona para manter seus negócios. Não apenas o cliente é recompensado por uma série de compras com um produto ou serviço gratuito, mas o hábito de comprar dessa empresa em particular pode se tornar regular. As estratégias de marketing de retenção de clientes sempre se esforçam para impedir que o cliente compre produtos ou serviços para impedir que eles tentem empresas concorrentes.
As companhias aéreas costumam oferecer recompensas de retenção. Eles geralmente têm programas de fidelidade de clientes que premiam pontos sempre que os bilhetes de uma companhia aérea são comprados. A estratégia é incentivar os clientes a ganhar e economizar pontos, continuando a comprar passagens aéreas somente através dessa empresa em particular, a fim de, eventualmente, obter um voo gratuito. Muitos supermercados emitem cartões de sócio que valem pontos por mercadorias.
Para criar programas de fidelidade bem-sucedidos nos esforços de marketing de retenção de clientes, os profissionais de marketing devem estudar sua base de consumidores específica para entender suas necessidades e desejos. Essa é uma das razões pelas quais muitas empresas incentivam o feedback dos clientes sobre seus serviços e produtos. Se os profissionais de marketing conhecerem os hábitos e desejos de compra de seus clientes, provavelmente entenderão melhor que tipos de recompensas valeriam a continuidade dos negócios do ponto de vista dos compradores.