O que é marketing de retenção de clientes?
O marketing de retenção de clientes é basicamente o gratificante promocional dos clientes para criar lealdade e mantê -los lidando com um negócio específico. Como normalmente leva mais recursos para adquirir novos clientes do que para manter os antigos, as estratégias promocionais de retenção são ferramentas populares de marketing atualmente. Para manter uma base de clientes sólida em vez de perder clientes para a concorrência, muitas empresas oferecem às maneiras dos consumidores de economizar dinheiro e/ou obter presentes em troca de seus negócios contínuos. A idéia por trás desse tipo de marketing de retenção de clientes é que, criando um cartão de associação e tratando os consumidores como membros da empresa, em vez de apenas compradores, eles desejam permanecer com esse negócio em vez de mudar para um concorrente. Os programas de retenção de associados podem oferecer pontos após a compra que podem ser adicionados posteriormente para resgatar produtos gratuitos. Algum marketing de retenção de clientes permiteEconomia instantânea em compras ou um item gratuito quando um determinado número foi comprado. Um exemplo simples disso é um cartão com espaços para comprar sete itens com o oitavo e depois sendo dado ao cliente gratuitamente.
A idéia de o cliente obter algo de valor para ele ou ela de graça geralmente trabalha para manter seus negócios. O cliente não é apenas recompensado por uma série de compras com um produto ou serviço gratuito, mas o hábito de comprar dessa empresa em particular pode se tornar regular. As estratégias de marketing de retenção de clientes sempre se esforçam para manter os produtos ou serviços de compra de clientes para impedir que desejem experimentar negócios concorrentes.
As companhias aéreas tendem a oferecer recompensas de retenção. Eles normalmente têm programas de fidelidade do cliente que concedem pontos cada vez que os ingressos de uma companhia aérea em particular são comprados. A estratégia é incentivar os clientes a ganhar e SA Ave aponta continuando a comprar passagens aéreas apenas através dessa empresa em particular, a fim de eventualmente obter um voo gratuito. Muitos supermercados emitem cartões de associação que valem pontos para mercadorias.
Para criar programas de fidelidade bem -sucedidos nos esforços de marketing de retenção de clientes, os profissionais de marketing devem estudar sua base de consumidor específica para entender suas necessidades e desejos. Essa é uma das razões pelas quais muitas empresas incentivam o feedback dos clientes sobre seus serviços e produtos. Se os profissionais de marketing conhecerem os hábitos e desejos de compra de seus clientes, é provável que eles entendam melhor que tipos de recompensas valeriam os negócios contínuos do ponto de vista dos compradores.