Wat is klantbehoudmarketing?
Marketing van klantenbehoud is in feite de promotionele beloning van klanten om loyaliteit te creëren en hen met een bepaald bedrijf te houden. Omdat het meestal meer middelen nodig heeft om nieuwe klanten te verwerven dan om de oude te behouden, zijn retentiebevorderingsstrategieën tegenwoordig populaire marketingtools. Om een solide klantenbestand te behouden in plaats van klanten van hun concurrentie te verliezen, bieden veel bedrijven consumenten manieren om geld te besparen en/of geschenken te krijgen in ruil voor hun voortdurende bedrijf.
Loyaliteitsprogramma's van verschillende typen worden veel gebruikt in de huidige markt. Het idee achter dit soort klantbehoudmarketing is dat door een lidmaatschapskaart te maken en consumenten te behandelen als leden van het bedrijf in plaats van alleen kopers, ze bij dat bedrijf willen blijven in plaats van te veranderen in een concurrent. Lidmaatschapsbehoudprogramma's kunnen bij aankoop punten bieden die later kunnen worden toegevoegd om gratis producten in te wisselen. Sommige klantenretentiemarketing zorgt voorDirecte besparingen op aankopen of een gratis item wanneer een bepaald nummer is gekocht. Een eenvoudig voorbeeld hiervan is een kaart met ruimtes om zeven items te kopen met de achtste die vervolgens gratis aan de klant wordt gegeven.
Het idee dat de klant iets van waarde voor hem of haar gratis krijgt, werkt vaak om zijn of haar bedrijf te behouden. Niet alleen wordt de klant beloond voor een reeks aankopen met een gratis product of service, maar de gewoonte om van dat specifieke bedrijf te kopen kan een reguliere worden. Marketingstrategieën voor klantenbehouden streven er altijd naar om te voorkomen dat de klantproducten of -diensten worden inkoopproducten om te voorkomen dat ze concurrerende bedrijven willen proberen.
luchtvaartmaatschappijen bieden vooral de beloningen van retentie aan. Ze hebben meestal klantloyaliteitsprogramma's die punten toekennen telkens wanneer de tickets van een bepaalde luchtvaartmaatschappij worden gekocht. De strategie is om klanten aan te moedigen om te verdienen en SAve wijst door alleen door dat specifieke bedrijf luchtvaarttickets te blijven kopen om uiteindelijk een gratis vlucht te krijgen. Veel supermarkten geven lidmaatschapskaarten uit die waard zijn voor merchandise.
Om succesvolle loyaliteitsprogramma's te creëren bij het behoud van klantenmarketing, moeten marketeers hun specifieke consumentenbasis bestuderen om hun behoeften en wensen te begrijpen. Dit is een reden waarom veel bedrijven feedback van klanten aanmoedigen over hun diensten en producten. Als marketeers de koopgewoonten en verlangens van hun klanten kennen, krijgen ze waarschijnlijk een beter inzicht in welke soorten beloningen het voortdurende bedrijf waard zijn vanuit het oogpunt van de shoppers.