Wat is klantretentiemarketing?
Klantretentiemarketing is in feite de promotionele beloning van klanten om loyaliteit te creëren en ervoor te zorgen dat ze met een bepaald bedrijf te maken hebben. Aangezien er doorgaans meer middelen nodig zijn om nieuwe klanten te werven dan om de oude te behouden, zijn promotiestrategieën voor retentie tegenwoordig populaire marketingtools. Om een solide klantenbestand te behouden in plaats van klanten te verliezen voor hun concurrentie, bieden veel bedrijven consumenten manieren om geld te besparen en / of geschenken te krijgen in ruil voor hun doorlopende activiteiten.
Verschillende soorten kaartloyaliteitsprogramma's worden op de huidige markt veel gebruikt. Het idee achter dit type marketing voor klantenbinding is dat door een lidmaatschapskaart te maken en consumenten te behandelen als leden van het bedrijf in plaats van alleen kopers, ze bij dat bedrijf willen blijven in plaats van over te stappen naar een concurrent. Programma's voor het behoud van lidmaatschap kunnen bij aankoop punten bieden die later kunnen worden opgeteld om gratis producten in te wisselen. Sommige marketing voor klantenbinding zorgt voor onmiddellijke besparingen op aankopen of een gratis item wanneer een bepaald aantal is gekocht. Een eenvoudig voorbeeld hiervan is een kaart met spaties om zeven items te kopen waarvan de achtste vervolgens gratis aan de klant wordt gegeven.
Het idee dat de klant iets van waarde voor hem of haar gratis krijgt, werkt vaak om zijn of haar bedrijf te behouden. Niet alleen wordt de klant beloond voor een reeks aankopen met een gratis product of dienst, maar de gewoonte om bij dat specifieke bedrijf te kopen kan een normale worden. Marketingstrategieën voor klantenbinding streven er altijd naar de klant producten of diensten te laten kopen om te voorkomen dat concurrerende bedrijven worden geprobeerd.
Luchtvaartmaatschappijen bieden vooral retentiebeloningen aan. Ze hebben meestal klantloyaliteitsprogramma's die punten toekennen telkens wanneer de tickets van een bepaalde luchtvaartmaatschappij worden gekocht. De strategie is om klanten aan te moedigen om punten te verdienen en te sparen door vliegtickets alleen via dat specifieke bedrijf te blijven kopen om uiteindelijk een gratis vlucht te krijgen. Veel supermarkten geven lidmaatschapskaarten uit die punten waard zijn voor merchandise.
Om succesvolle loyaliteitsprogramma's te creëren bij marketinginspanningen voor klantenbehoud, moeten marketeers hun specifieke klantenbestand bestuderen om hun behoeften en wensen te begrijpen. Dit is een reden waarom veel bedrijven feedback van klanten over hun diensten en producten aanmoedigen. Als marketeers de koopgewoonten en -wensen van hun klanten kennen, zullen ze waarschijnlijk beter begrijpen welke soorten beloningen de doorlopende business waard zijn vanuit het oogpunt van de shoppers.