Co to jest marketing utrzymania klientów?

Marketing zatrzymywania klientów jest w zasadzie nagrodą promocyjną dla klientów za budowanie lojalności i utrzymywanie kontaktów z konkretną firmą. Ponieważ pozyskanie nowych klientów wymaga zwykle więcej zasobów niż utrzymanie starych, strategie promocyjne dotyczące przechowywania są obecnie popularnymi narzędziami marketingowymi. Aby utrzymać solidną bazę klientów zamiast tracić klientów na konkurencji, wiele firm oferuje konsumentom sposoby oszczędzania pieniędzy i / lub otrzymywania prezentów w zamian za kontynuowanie działalności.

Różne programy lojalnościowe dla kart są szeroko stosowane na dzisiejszym rynku. Idea tego typu marketingu utrzymania klienta polega na tym, że tworząc kartę członkowską i traktując konsumentów jako członków firmy, a nie tylko kupujących, będą chcieli pozostać przy tym biznesie, a nie zmienić się w konkurenta. Programy utrzymania członkostwa mogą oferować punkty przy zakupie, które można później dodać, aby wymienić je na darmowe produkty. Niektóre działania marketingowe polegające na utrzymaniu klientów pozwalają na natychmiastowe oszczędzanie na zakupach lub na darmowym produkcie po zakupie określonej liczby. Prostym przykładem tego jest karta ze spacjami do zakupu siedmiu przedmiotów, przy czym ósma jest następnie przekazywana klientowi bezpłatnie.

Pomysł, aby klient otrzymał coś wartościowego za darmo, często działa na rzecz utrzymania jego lub jej firmy. Klient jest nie tylko nagradzany za serię zakupów bezpłatnym produktem lub usługą, ale również zwyczaj kupowania od tej konkretnej firmy może stać się normalny. Strategie marketingowe utrzymywania klientów zawsze starają się powstrzymać klienta przed zakupem produktów lub usług, aby powstrzymać ich od prób wypróbowania konkurencyjnych firm.

Linie lotnicze zazwyczaj oferują nagrody za utrzymanie. Zazwyczaj mają programy lojalnościowe dla klientów, które przyznają punkty za każdym razem, gdy kupowane są bilety danej linii lotniczej. Strategia polega na zachęcaniu klientów do zdobywania i zapisywania punktów poprzez dalsze kupowanie biletów lotniczych tylko za pośrednictwem tej konkretnej firmy, aby ostatecznie uzyskać bezpłatny lot. Wiele supermarketów wydaje karty członkowskie warte punkty za towary.

Aby stworzyć skuteczne programy lojalnościowe w działaniach marketingowych służących utrzymaniu klientów, marketerzy muszą przestudiować swoją bazę klientów, aby zrozumieć ich potrzeby i potrzeby. Jest to jeden z powodów, dla których wiele firm zachęca klientów do przesyłania opinii na temat swoich usług i produktów. Jeśli marketerzy znają zwyczaje zakupowe i pragnienia swoich klientów, prawdopodobnie lepiej zrozumieją, jakie rodzaje nagród byłyby warte kontynuacji działalności z punktu widzenia kupujących.