Co to jest marketing retencji klientów?
Marketing retencji klientów jest zasadniczo promocyjnym nagradzaniem klientów w celu stworzenia lojalności i utrzymania ich z konkretną firmą. Ponieważ zwykle wymaga więcej zasobów, aby zdobyć nowych klientów niż utrzymanie starych, strategie promocyjne retencji są dziś popularnymi narzędziami marketingowymi. Aby zachować solidną bazę klientów, a nie stracić klientów w konkurencji, wiele firm oferuje konsumentom sposoby oszczędzania pieniędzy i/lub otrzymywania prezentów w zamian za ich dalszą działalność. Ideą tego rodzaju marketingu retencyjnego klientów jest to, że tworząc kartę członkowską i traktując konsumentów jako członków firmy, a nie tylko kupujących, będą chcieli pozostać w tym biznesie, a nie zmienić konkurenta. Programy przechowywania członkostwa mogą oferować punkty po zakupie, które można później dodać, aby wymienić bezpłatne produkty. Pewne marketing retencji klientówNatychmiastowe oszczędności na zakupach lub bezpłatny przedmiot po zakupie określonej liczby. Prostym przykładem tego jest karta z przestrzeniami do zakupu siedmiu przedmiotów z ósmym, a następnie podawanym klientowi bezpłatnie.
Pomysł, że klient otrzyma mu coś wartościowego za darmo, często działa na rzecz utrzymania swojej działalności. Klient jest nie tylko nagradzany za serię zakupów z bezpłatnym produktem lub usługą, ale zwyczaj kupowania od tej konkretnej firmy może stać się regularny. Strategie marketingowe retencji klientów zawsze starają się zatrzymać produkty lub usługi zakupowe, aby nie chcieli wypróbować konkurencyjnych firm.
Linie lotnicze szczególnie oferują nagrody retencyjne. Zazwyczaj mają programy lojalnościowe klientów, które przyznają punkty za każdym razem, gdy kupowane są bilety określonej linii lotniczej. Strategia polega na zachęcaniu klientów do zarabiania i sAve wskazuje, kontynuując kupowanie biletów lotniczych tylko za pośrednictwem tej konkretnej firmy, aby ostatecznie uzyskać bezpłatny lot. Wiele supermarketów wydawało karty członkowskie warte punktów dla towarów.
Aby stworzyć udane programy lojalnościowe w zakresie działań marketingowych retencji klientów, marketerzy muszą zbadać swoją konkretną bazę konsumentów, aby zrozumieć ich potrzeby i potrzeby. Jest to jeden z powodów, dla których wiele firm zachęca do opinii klientów na temat swoich usług i produktów. Jeśli marketerzy znają nawyki zakupowe i pragnienia swoich klientów, prawdopodobnie lepiej zrozumieją, jakie rodzaje nagród byłyby warte dalszej działalności z punktu widzenia kupujących.