顧客維持マーケティングとは何ですか？

顧客維持マーケティングとは、基本的に、顧客の忠誠心を高め、特定のビジネスとの取引を維持するためのプロモーション報酬です。 通常、新しい顧客を獲得するためには、古い顧客を維持するよりも多くのリソースを必要とするため、今日ではリテンションプロモーション戦略が一般的なマーケティングツールです。 競争で顧客を失うのではなく、堅実な顧客基盤を維持するために、多くの企業は、継続的なビジネスと引き換えに、お金を節約したり、贈り物を受け取ったりする方法を消費者に提供しています。

さまざまな種類のカードロイヤリティプログラムは、今日の市場で広く使用されています。 このタイプの顧客維持マーケティングの背後にある考え方は、会員カードを作成し、消費者を単なるバイヤーではなく会社のメンバーとして扱うことで、競合他社に変わるのではなく、そのビジネスに留まることです。 会員維持プログラムは、購入時にポイントを提供し、後で無料の製品と交換するために追加することができます。 一部の顧客維持マーケティングでは、特定の数が購入されたときに、購入品または無料アイテムを即座に節約できます。 この簡単な例は、7つのアイテムを購入するスペースのあるカードで、8番目のアイテムは無料で顧客に提供されます。

顧客が価値のあるものを無料で手に入れるというアイデアは、しばしばビジネスを維持するために機能します。 顧客は、無料の製品またはサービスでの一連の購入に対して報われるだけでなく、その特定の会社から購入する習慣が通常のものになる可能性があります。 顧客維持マーケティング戦略は、常に顧客が製品やサービスを購入し、競合するビジネスを試そうとしないように努めています。

航空会社は特にリテンションリワードを提供する傾向があります。 彼らは通常、特定の航空会社のチケットが購入されるたびにポイントを付与する顧客ロイヤルティプログラムを持っています。 その戦略は、最終的に無料のフライトを獲得するために、その特定の会社を通じてのみ航空券を購入し続けることにより、顧客がポイントを獲得して貯めることを奨励することです。 多くのスーパーマーケットでは、商品のポイントに相当する会員証を発行しています。

顧客維持マーケティングの取り組みでロイヤルティプログラムを成功させるには、マーケティング担当者が特定の消費者層を調査して、ニーズと要望を理解する必要があります。 これが、多くの企業がサービスや製品に関する顧客のフィードバックを奨励する理由の1つです。 マーケティング担当者が顧客の購買習慣と欲求を知っている場合、買い物客の観点から、継続的なビジネスに値する報酬の種類をよりよく理解する可能性があります。