Qu'est-ce que le marketing de rétention client?
Le marketing de fidélisation de la clientèle consiste essentiellement à récompenser les clients afin de les fidéliser et de les garder avec une entreprise en particulier. Etant donné qu'il faut généralement plus de ressources pour acquérir de nouveaux clients que pour conserver les anciens, les stratégies promotionnelles de rétention sont aujourd'hui des outils marketing populaires. Pour conserver une clientèle solide plutôt que de perdre des clients au profit de leurs concurrents, de nombreuses entreprises offrent aux consommateurs des moyens d'économiser de l'argent et / ou d'obtenir des cadeaux en échange de la poursuite de leurs activités.
Les programmes de fidélisation de cartes de différents types sont largement utilisés sur le marché actuel. L’idée derrière ce type de marketing de fidélisation de la clientèle est qu’en créant une carte de membre et en traitant les consommateurs comme des membres de la société plutôt que comme des acheteurs, ils voudront rester avec cette entreprise plutôt que de passer à un concurrent. Les programmes de rétention d’adhésion peuvent offrir des points à l’achat qui peuvent ensuite être ajoutés pour être échangés contre des produits gratuits. Un certain marketing de fidélisation de la clientèle permet des économies instantanées sur les achats ou un article gratuit lorsqu'un certain nombre a été acheté. Un exemple simple en est une carte avec des espaces permettant d’acheter sept articles, le huitième étant ensuite remis gratuitement au client.
L’idée que le client reçoive gratuitement quelque chose de valeur lui permet souvent de conserver son entreprise. Non seulement le client est récompensé pour une série d'achats avec un produit ou un service gratuit, mais l'habitude d'acheter auprès de cette société en particulier peut devenir un achat régulier. Les stratégies marketing de fidélisation de la clientèle s'efforcent toujours d'empêcher le client d'acheter des produits ou des services pour l'empêcher d'essayer des entreprises concurrentes.
Les compagnies aériennes, en particulier, ont tendance à offrir des primes de rétention. Ils ont généralement des programmes de fidélisation de la clientèle qui attribuent des points chaque fois que les billets d’une compagnie aérienne sont achetés. La stratégie consiste à encourager les clients à gagner et à économiser des points en continuant d’acheter des billets d’avion uniquement par l’intermédiaire de cette société afin d’obtenir un vol gratuit. De nombreux supermarchés émettent des cartes de membre qui valent des points pour les marchandises.
Afin de créer des programmes de fidélisation réussis dans le cadre des efforts de marketing liés à la fidélisation de la clientèle, les spécialistes du marketing doivent étudier leur clientèle particulière pour comprendre leurs besoins et leurs désirs. C'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises encouragent les clients à donner leur avis sur leurs services et leurs produits. Si les spécialistes du marketing connaissent les habitudes d’achat et les désirs de leurs clients, ils comprendront mieux quels types de récompenses valent la peine d’être poursuivies du point de vue des acheteurs.