Vad är marknadsföring av kunder?

Marknadsföring av kundbehållning är i princip marknadsföringsbelöning för kunder för att skapa lojalitet och hålla dem att hantera ett visst företag. Eftersom det vanligtvis tar mer resurser för att skaffa nya kunder än för att behålla de gamla, är marknadsföringsstrategier för bevarandet marknadsföringsverktyg idag. För att hålla en solid kundbas snarare än att förlora kunderna till sin konkurrens, erbjuder många företag konsumenterna sätt att spara pengar och / eller få gåvor i utbyte mot sin fortsatta verksamhet.

Kortlojalitetsprogram av olika slag används ofta på dagens marknad. Tanken bakom denna typ av marknadsföring av kundbehållning är att genom att skapa ett medlemskort och behandla konsumenter som medlemmar i företaget snarare än bara köpare, kommer de att vilja stanna hos den verksamheten snarare än att byta till en konkurrent. Medlemskapsprogram kan erbjuda poäng vid köp som senare kan läggas till för att lösa in för gratisprodukter. Viss marknadsföringsmarknadsföring möjliggör omedelbar besparing på köp eller en gratis artikel när ett visst antal har köpts. Ett enkelt exempel på detta är ett kort med utrymmen för att köpa sju artiklar där den åttonde sedan ges till kunden utan kostnad.

Idén att kunden får något av värde för honom eller henne gratis arbetar ofta för att behålla sin verksamhet. Kunden är inte bara belönad för en serie inköp med en gratis produkt eller tjänst, utan vanan att köpa från det specifika företaget kan bli ett vanligt. Marknadsföringsstrategier för kundhållning strävar alltid efter att hålla kunden köpa produkter eller tjänster för att hindra dem från att vilja prova konkurrerande företag.

Flygbolag tenderar speciellt att bibehålla belöningar. De har vanligtvis kundlojalitetsprogram som tilldelar poäng varje gång en viss flygbolags biljetter köps. Strategin är att uppmuntra kunderna att tjäna och spara poäng genom att fortsätta köpa flygbiljetter endast genom det specifika företaget för att så småningom få en gratis flygning. Många stormarknader ger ut medlemskort som är värda poäng för varor.

För att skapa framgångsrika lojalitetsprogram i marknadsföringsinsatser för kundbehållning måste marknadsförare studera sin särskilda konsumentbas för att förstå deras behov och önskemål. Detta är en anledning till att många företag uppmuntrar kundåterkoppling om sina tjänster och produkter. Om marknadsförare känner sina kunders köpvanor och önskemål, kommer de sannolikt att få en bättre förståelse för vilka typer av belöningar som skulle vara värda den fortsatta verksamheten från kundernas synvinkel.