Hvad er marketingopbevaring af kunder?

Kundebeholdningsmarkedsføring er dybest set den salgsfremmende belønning for kunder for at skabe loyalitet og holde dem i en bestemt virksomhed. Da det typisk kræver flere ressourcer at skaffe nye kunder, end det gør for at bevare de gamle, er opbevaringsfremmende salgsstrategier populære marketingværktøjer i dag. For at opretholde et solidt kundegrundlag snarere end at miste kunder til deres konkurrence, tilbyder mange virksomheder forbrugere måder at spare penge og / eller få gaver til gengæld for deres fortsatte forretning.

Kortloyalitetsprogrammer af forskellige typer bruges i vid udstrækning på nutidens markedsplads. Ideen bag denne type marketingopbevaring for kunder er, at ved at oprette et medlemskort og behandle forbrugere som medlemmer af virksomheden snarere end bare købere, vil de gerne være hos denne forretning snarere end skifte til en konkurrent. Programmer til opbevaring af medlemskab kan tilbyde point ved køb, som senere kan tilføjes for at indløse gratis produkter. Nogle marketingopbevaringer til kunderne muliggør øjeblikkelig besparelse ved køb eller en gratis vare, når et bestemt antal er købt. Et simpelt eksempel på dette er et kort med mellemrum til at købe syv varer, hvor den ottende derefter gives til kunden gratis.

Ideen om, at kunden får noget af værdi for ham eller hende gratis fungerer ofte for at fastholde hans eller hendes forretning. Kunden belønnes ikke kun for en række køb med et gratis produkt eller service, men vanen med at købe fra det pågældende firma kan blive en regelmæssig. Strategier for markedsopbevaring af kunder stræber altid efter at forhindre, at kunden køber produkter eller tjenester for at forhindre dem i at prøve konkurrerende virksomheder.

Flyselskaber har især en tendens til at tilbyde tilbageholdelsesbelønninger. De har typisk kundeloyalitetsprogrammer, der tildeler point hver gang en bestemt flyselskabs billetter købes. Strategien er at tilskynde kunderne til at tjene og gemme point ved fortsat at købe flybilletter kun gennem det pågældende firma for i sidste ende at få en gratis flyrejse. Mange supermarkeder udsteder medlemskort, der er værdpoint for merchandise.

For at skabe vellykkede loyalitetsprogrammer inden for markedsføringsindsats for kundebeholdning, skal marketingfolk studere deres særlige forbrugerbase for at forstå deres behov og ønsker. Dette er en af ​​grundene til, at mange virksomheder opfordrer kundernes feedback til deres tjenester og produkter. Hvis marketingfolk kender deres kunders købsvaner og ønsker, vil de sandsynligvis få en bedre forståelse af, hvilke typer af belønninger der vil være værd at fortsætte forretningen fra kundernes synspunkt.