Was ist Kundenbindungsmarketing?
Kundenbindungsmarketing ist im Grunde die werbliche Belohnung von Kunden, um Loyalität zu schaffen und sie an ein bestimmtes Geschäft zu binden. Da die Gewinnung neuer Kunden in der Regel mehr Ressourcen erfordert als die Beibehaltung der alten, sind Werbestrategien zur Kundenbindung heutzutage beliebte Marketinginstrumente. Um eine solide Kundenbasis aufrechtzuerhalten, anstatt Kunden an ihre Konkurrenz zu verlieren, bieten viele Unternehmen Verbrauchern Möglichkeiten, Geld zu sparen und / oder Geschenke im Austausch für ihre fortgesetzten Geschäfte zu erhalten.
Kartenbindungsprogramme verschiedener Art sind auf dem heutigen Markt weit verbreitet. Die Idee hinter dieser Art von Kundenbindungsmarketing ist, dass durch die Erstellung einer Mitgliedskarte und die Behandlung der Verbraucher als Mitglieder des Unternehmens und nicht nur als Einkäufer das Unternehmen weitergeführt werden soll, anstatt zu einem Wettbewerber zu wechseln. Mitgliederbindungsprogramme bieten möglicherweise Punkte beim Kauf an, die später zum Einlösen für kostenlose Produkte addiert werden können. Einige Kundenbindungsmarketing ermöglicht sofortige Einsparungen bei Einkäufen oder kostenlosen Artikeln, wenn eine bestimmte Anzahl gekauft wurde. Ein einfaches Beispiel hierfür ist eine Karte, auf der Sie sieben Artikel kaufen können. Der achte wird dem Kunden dann kostenlos ausgehändigt.
Die Idee, dass der Kunde etwas Wertvolles für ihn oder sie kostenlos bekommt, trägt oft dazu bei, sein oder ihr Geschäft zu erhalten. Der Kunde wird nicht nur für eine Reihe von Einkäufen mit einem kostenlosen Produkt oder einer kostenlosen Dienstleistung belohnt, sondern es kann auch zu einer regelmäßigen Angewohnheit werden, bei diesem bestimmten Unternehmen einzukaufen. Kundenbindungsmarketingstrategien zielen stets darauf ab, dass der Kunde keine Produkte oder Dienstleistungen kauft, um zu verhindern, dass er konkurrierende Unternehmen ausprobieren möchte.
Fluggesellschaften neigen insbesondere dazu, Retention Belohnungen anzubieten. Sie haben in der Regel Kundenbindungsprogramme, die bei jedem Kauf eines bestimmten Flugtickets Punkte vergeben. Die Strategie besteht darin, Kunden zu ermutigen, Punkte zu sammeln und zu sparen, indem sie weiterhin Flugtickets nur über diese bestimmte Firma kaufen, um schließlich einen Freiflug zu erhalten. Viele Supermärkte stellen Mitgliedskarten aus, die für Waren Punkte wert sind.
Um erfolgreiche Kundenbindungsprogramme für Kundenbindungsmarketing zu entwickeln, müssen Marketer ihre jeweilige Verbraucherbasis untersuchen, um ihre Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen. Dies ist ein Grund, warum viele Unternehmen Kundenfeedback zu ihren Dienstleistungen und Produkten anregen. Wenn Vermarkter die Kaufgewohnheiten und -wünsche ihrer Kunden kennen, werden sie wahrscheinlich besser verstehen, welche Arten von Belohnungen sich aus Sicht der Käufer für das weitere Geschäft lohnen.