¿Qué es la gestión de comentarios de la empresa?
La gestión de retroalimentación empresarial (EFM) es el término colectivo utilizado para identificar estrategias que permiten crear y administrar encuestas con más eficiencia. A diferencia de otros métodos de creación de encuestas, el software utilizado en este enfoque requiere la emisión de una serie de autorizaciones y permisos durante todo el proceso. El resultado final son las encuestas que se pueden utilizar para recopilar inteligencia empresarial que puede analizarse y distribuirse durante toda la operación, lo que a su vez ayuda a fortalecer todos los departamentos y divisiones de la empresa,
con la gestión de comentarios empresariales que está dirigido a recopilar información sobre la satisfacción del cliente, el proceso a menudo comenzará a los departamentos específicos dentro de la organización para preparar una encuesta de clientes que es fácil de entender. Al mismo tiempo, la encuesta debe ser capaz de activar respuestas puntiagudas que pueden evaluarse y organizarse en algún tipo de formato útil. Como parte del proceso, se seleccionan los autores de la encuestaDesde cada área relevante de la operación comercial, y encargada de ayudar a reunir la encuesta que finalmente se coloca frente a los clientes. Un sistema de controles y equilibrios único inherente al software EFM requiere que cada parte de la encuesta sea aprobada por alguien que no sea el autor original. Este paso ayuda a minimizar la redundancia en la encuesta y mantener el flujo general del documento lógico y fácilmente entendido por el cliente.
Junto con la participación del proceso de creación de la encuesta, el software de gestión de comentarios de la empresa también proporciona herramientas que pueden usarse para analizar los resultados del proyecto de encuesta. A medida que se reciben las respuestas, los datos se ingresan en el sistema, que organiza, califica y tabula los resultados acumulativos. Este enfoque ahorra mucho tiempo para obtener datos útiles de la encuesta, al tiempo que limita el grado de subjetividad quepuede afectar esos resultados. Idealmente, la inteligencia del cliente recopilada y organizada dará como resultado datos que ayudan a identificar dónde las relaciones con los clientes son fuertes y dónde la empresa necesita hacer algunas mejoras para aumentar la satisfacción general del cliente.
Además de mejorar la eficiencia del proceso de recopilación de datos y ayudar a organizar esos datos en algún tipo de formato útil, la gestión de comentarios de la empresa también es un enfoque más rentable que otros enfoques para las encuestas de clientes. EFM reduce la cantidad de tiempo que pasa en la evaluación y la organización de los datos, lo que a su vez reduce los gastos de realizar la encuesta. Cuando se combina con el potencial de aumentar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, el valor de la gestión de comentarios empresariales se hace evidente rápidamente.