Vad är Enterprise Feedback Management?

Enterprise Feedback Management (EFM) är den samlade termen som används för att identifiera strategier som gör det möjligt att skapa och hantera undersökningar med mer effektivitet. Till skillnad från andra metoder för att skapa undersökningar kräver programvaran som används i denna metod utfärdande av en serie behörigheter och behörigheter under hela processen. Slutresultatet är undersökningar som kan användas för att samla in affärsinformation som kan analyseras och distribueras under hela verksamheten, vilket i sin tur hjälper till att stärka alla avdelningar och divisioner i verksamheten,

Med företagets feedbackhantering som syftar till att samla in information om kundtillfredsställelse, kommer processen ofta att börja med att engagera specifika avdelningar inom organisationen för att förbereda en kundundersökning som är lätt att förstå. Samtidigt måste undersökningen kunna utlösa spetsiga svar som kan utvärderas och ordnas i någon typ av användbart format. Som en del av processen väljs undersökningsförfattare från alla relevanta områden inom affärsverksamheten och får i uppgift att hjälpa till att samla undersökningen som i slutändan placeras framför kunderna. Ett unikt system för kontroll och balans som ligger i EFM-programvaran kräver att varje del av undersökningen godkänns av någon annan än den ursprungliga författaren. Detta steg hjälper till att minimera redundans i undersökningen och hålla det övergripande flödet av dokumentet logiskt och lätt att förstå av kunden.

Tillsammans med att ta del av undersökningen skapar företagets programvara för återkopplingshantering också verktyg som kan användas för att analysera resultaten från undersökningsprojektet. När svaren tas emot matas data in i systemet, som organiserar, kvalificerar och tabulerar de kumulativa resultaten. Detta tillvägagångssätt sparar mycket tid på att skaffa användbar information från undersökningen, samtidigt som den begränsar graden av subjektivitet som kan påverka dessa resultat. Idealt kommer den kundinformation som samlas in och organiseras att resultera i data som hjälper till att identifiera var kundrelationerna är starka och där företaget behöver göra några förbättringar för att öka den totala kundtillfredsställelsen.

Förutom att förbättra effektiviteten i datainsamlingsprocessen och hjälpa till att organisera dessa data i någon typ av användbart format, är företagets feedbackhantering också ett mer kostnadseffektivt tillvägagångssätt än andra metoder för kundundersökningar. EFM minskar mängden tid som används för att utvärdera och ordna uppgifterna, vilket i sin tur minskar utgifterna för att genomföra undersökningen. I kombination med potentialen att öka kundlojaliteten och öka försäljningen, blir värdet av företagets feedbackhantering snabbt uppenbart.