Co je to Enterprise Feedback Management?
Enterprise feedback management (EFM) je kolektivní termín používaný k identifikaci strategií, které umožňují vytvářet a spravovat průzkumy s vyšší efektivitou. Na rozdíl od jiných metod vytváření průzkumu vyžaduje software používaný v tomto přístupu vydávání řady oprávnění a oprávnění v průběhu celého procesu. Konečným výsledkem jsou průzkumy, které lze použít ke shromažďování obchodních informací, které lze analyzovat a distribuovat v průběhu operace, což zase pomáhá posílit všechna oddělení a divize podnikání,
U řízení podnikové zpětné vazby, které je zaměřeno na shromažďování informací o spokojenosti zákazníků, bude proces často zahájen zapojením konkrétních oddělení v rámci organizace do přípravy zákaznického průzkumu, který bude snadno srozumitelný. Současně musí být průzkum schopen vyvolat špičaté reakce, které lze vyhodnotit a uspořádat do nějakého typu užitečného formátu. V rámci tohoto procesu jsou autoři průzkumu vybíráni ze všech relevantních oblastí obchodní činnosti a mají za úkol sestavit průzkum, který je nakonec umístěn před zákazníky. Unikátní systém kontrol a vyvážení vlastní softwaru EFM vyžaduje, aby každá část průzkumu byla schválena někým jiným než původním autorem. Tento krok pomáhá minimalizovat redundanci v průzkumu a udržuje celkový tok dokumentu logický a snadno srozumitelný pro zákazníka.
Spolu s procesem vytváření průzkumu poskytuje software pro správu podnikové zpětné vazby také nástroje, které lze použít k analýze výsledků projektu průzkumu. Po přijetí odpovědí jsou data zadávána do systému, který organizuje, kvalifikuje a tabuluje kumulativní výsledky. Tento přístup šetří spoustu času při získávání užitečných dat z průzkumu a zároveň omezuje míru subjektivity, která může tyto výsledky ovlivnit. V ideálním případě povede získaná a organizovaná inteligence zákazníků k datům, která pomohou určit, kde jsou vztahy se zákazníky silné a kde společnost potřebuje provést určitá zlepšení, aby zvýšila celkovou spokojenost zákazníků.
Kromě zlepšení efektivity procesu sběru dat a pomoci při organizaci těchto dat do určitého typu užitečného formátu je řízení podnikové zpětné vazby také nákladově efektivnějším přístupem než jiné přístupy k průzkumům zákazníků. EFM snižuje množství času stráveného vyhodnocováním a uspořádáním údajů, což zase snižuje náklady na provádění průzkumu. Ve spojení s potenciálem pro zvýšení loajality zákazníků a zvýšení prodejů se rychle projeví hodnota řízení podnikové zpětné vazby.