Co je správa Enterprise Feedback Management?

Řízení zpětné vazby Enterprise Feedback (EFM) je kolektivní termín používaný k identifikaci strategií, které umožňují vytváření a správu průzkumů s větší účinností. Na rozdíl od jiných metod tvorby průzkumu vyžaduje software použitý v tomto přístupu vydání řady oprávnění a oprávnění v průběhu celého procesu. Konečným výsledkem jsou průzkumy, které lze použít ke shromažďování obchodní zpravodajství, které lze analyzovat a distribuovat v průběhu operace, což zase pomáhá posílit všechna oddělení a divize podniku,

Spravováním zpětné vazby, které se zaměřují na shromažďování informací o spokojenosti zákazníků. Zároveň musí být průzkum schopen vyvolat špičaté odpovědi, které lze vyhodnotit a uspořádat do nějakého typu užitečného formátu. V rámci procesu jsou vybíráni autoři průzkumuZ každé relevantní oblasti obchodní operace a za úkol pomáhat při sestavování průzkumu, který je nakonec umístěn před zákazníky. Unikátní systém kontrol a vyvažování, který je vlastní softwaru EFM, vyžaduje, aby každá část průzkumu byla schválena někým jiným než původním autorem. Tento krok pomáhá minimalizovat redundanci v průzkumu a udržovat celkový tok dokumentu logicky a snadno pochopitelný zákazníkem.

Spolu s zapojením procesu vytváření průzkumu, software Enterprise Feedback Management Software také poskytuje nástroje, které lze použít k analýze výsledků projektu průzkumu. Jakmile jsou odpovědi přijímány, data jsou zadána do systému, který organizuje, kvalifikuje a tabuluje kumulativní výsledky. Tento přístup šetří hodně času při získávání užitečných údajů z průzkumu a zároveň omezuje stupeň subjektivity, žemůže ovlivnit tyto výsledky. V ideálním případě se shromážděná a organizovaná inteligence zákazníků povede k údajům, které pomáhají zjistit, kde jsou vztahy se zákazníky silné a kde společnost musí provést určitá vylepšení, aby se zvýšila celková spokojenost zákazníků.

6 EFM snižuje množství času utrácení při hodnocení a uspořádání údajů, což zase snižuje náklady na provádění průzkumu. Pokud je spojena s potenciálem zvýšení loajality zákazníků a zvyšování prodeje, je hodnota podnikové správy zpětné vazby rychle zřejmá.