Hva er Enterprise Feedback Management?

Enterprise Feedback Management (EFM) er det kollektive uttrykket som brukes for å identifisere strategier som gjør det mulig å lage og administrere undersøkelser med mer effektivitet. I motsetning til andre metoder for å lage undersøkelser, krever programvaren som brukes i denne tilnærmingen utstedelse av en serie autorisasjoner og tillatelser gjennom hele prosessen. Sluttresultatet er undersøkelser som kan brukes til å samle forretningsinformasjon som kan analyseres og distribueres gjennom hele operasjonen, som igjen er med på å styrke alle avdelinger og divisjoner i virksomheten,

Med bedrifts feedback feedback som er rettet mot å samle informasjon om kundetilfredshet, vil prosessen ofte begynne med å engasjere spesifikke avdelinger i organisasjonen til å utarbeide en kundeundersøkelse som er lett å forstå. Samtidig må undersøkelsen være i stand til å utløse spisse svar som kan evalueres og ordnes i en eller annen type nyttig format. Som en del av prosessen blir undersøkelsesforfattere valgt fra alle relevante områder av forretningsdriften, og har til oppgave å hjelpe til med å sette sammen undersøkelsen som til slutt blir plassert foran kunder. Et unikt kontroll- og balansesystem som ligger i EFM-programvaren, krever at hver del av undersøkelsen godkjennes av noen andre enn den opprinnelige forfatteren. Dette trinnet bidrar til å minimere overflødighet i undersøkelsen og holde den generelle flyten av dokumentet logisk og lett forstått av kunden.

Sammen med å delta i prosessen med å lage undersøkelsen, gir også programvare for tilbakemelding av styring verktøy som kan brukes til å analysere resultatene fra undersøkelsesprosjektet. Når svarene blir mottatt, blir dataene lagt inn i systemet, som organiserer, kvalifiserer og tabulerer de kumulative resultatene. Denne tilnærmingen sparer mye tid på å skaffe nyttige data fra undersøkelsen, samtidig som den begrenser graden av subjektivitet som kan påvirke resultatene. Ideelt sett vil kundeinnsamlingen som er samlet og organisert, resultere i data som hjelper til med å identifisere hvor kundeforholdene er sterke, og hvor selskapet trenger å gjøre noen forbedringer for å øke den generelle kundetilfredsheten.

I tillegg til å forbedre effektiviteten av datainnsamlingsprosessen og hjelpe til med å organisere disse dataene til en slags type nyttig format, er også bedriftsåpneradministrasjon en mer kostnadseffektiv tilnærming enn andre tilnærminger til kundeundersøkelser. EFM reduserer tidsbruken på å evaluere og ordne dataene, noe som igjen reduserer utgiftene til å gjennomføre undersøkelsen. Når det kombineres med potensialet for å øke kundelojaliteten og øke salget, blir verdien av tilbakemeldingsadministrasjon raskt synlig.