Hva er bedrifts tilbakemeldingsstyring?

Enterprise Feedback Management (EFM) er det kollektive uttrykket som brukes til å identifisere strategier som gjør det mulig å lage og administrere undersøkelser med mer effektivitet. I motsetning til andre metoder for oppretting av undersøkelser, krever programvaren som brukes i denne tilnærmingen utstedelse av en serie autorisasjoner og tillatelser gjennom hele prosessen. Sluttresultatet er undersøkelser som kan brukes til å samle forretningsintelligens som kan analyseres og distribueres gjennom hele operasjonen, som igjen bidrar til å styrke alle avdelinger og divisjoner i virksomheten,

med bedrifts tilbakemeldingsstyring som er rettet mot å samle informasjon om kundetilfredshet, vil prosessen ofte begynne med å engasjere spesifikke avdelinger i organisasjonen til å utarbeide en kundeundersøkelse som er lett å forstå. Samtidig må undersøkelsen være i stand til å utløse spisse svar som kan evalueres og ordnes i en slags nyttig format. Som en del av prosessen blir undersøkelsesforfattere valgtFra alle relevante områder i forretningsdriften, og som har til oppgave å bidra til å sette sammen undersøkelsen som til slutt er plassert foran kunder. Et unikt sjekker og balanser -system som ligger i EFM -programvaren krever at hver del av undersøkelsen blir godkjent av noen andre enn den opprinnelige forfatteren. Dette trinnet er med på å minimere redundans i undersøkelsen og holde den generelle strømmen av dokumentet logisk og lett forstått av kunden.

Sammen med å engasjere prosessen med å opprette undersøkelsen, gir programvaren for tilbakemelding av bedrifter også verktøy som kan brukes til å analysere resultatene fra undersøkelsesprosjektet. Når svarene mottas, legges dataene inn i systemet, som organiserer, kvalifiserer og tabulerer de kumulative resultatene. Denne tilnærmingen sparer mye tid på å innhente nyttige data fra undersøkelsen, samtidig som den begrenser graden av subjektivitet somkan påvirke resultatene. Ideelt sett vil kundeinformasjonen samlet og organisert føre til data som hjelper til med å identifisere hvor kundeforholdene er sterke, og hvor selskapet trenger å gjøre noen forbedringer for å øke den generelle kundetilfredsheten.

I tillegg til å forbedre effektiviteten av datasamlingsprosessen og hjelpe til med å organisere disse dataene i en slags nyttig format, er bedrifts tilbakemeldingsstyring også en mer kostnadseffektiv tilnærming enn andre tilnærminger til kundeundersøkelser. EFM reduserer hvor mye tidsbruk i å evaluere og ordne dataene, noe som igjen reduserer utgiftene til å gjennomføre undersøkelsen. Når det er kombinert med potensialet for å øke kundelojaliteten og øke salget, blir verdien av bedrifts tilbakemeldingsstyring raskt tydelig.