엔터프라이즈 피드백 관리 란 무엇입니까?

EFM (Enterprise Feedback Management)은보다 효율적으로 설문을 작성하고 관리 할 수있는 전략을 식별하는 데 사용되는 총칭입니다. 다른 설문 조사 작성 방법과 달리이 접근 방식에 사용 된 소프트웨어는 프로세스 전체에서 일련의 인증 및 권한을 발급해야합니다. 최종 결과는 운영 전반에 걸쳐 분석하고 배포 할 수있는 비즈니스 인텔리전스를 수집하는 데 사용할 수있는 설문 조사로, 결과적으로 모든 부서와 부서를 강화하는 데 도움이됩니다.

고객 만족에 대한 정보 수집을 목표로하는 기업 피드백 관리를 통해 프로세스는 종종 조직 내의 특정 부서를 참여시켜 이해하기 쉬운 고객 설문 조사를 준비하는 것으로 시작됩니다. 동시에, 설문 조사는 특정 유형의 유용한 형식으로 평가되고 배열 될 수있는 지적 응답을 트리거 할 수 있어야합니다. 프로세스의 일부로, 설문 조사 작성자는 비즈니스 운영의 모든 관련 영역에서 선발되어 궁극적으로 고객 앞에 놓인 설문 조사를 구성하는 데 도움이됩니다. EFM 소프트웨어에 고유 한 점검 및 균형 시스템은 설문의 각 부분이 원저자가 아닌 다른 사람의 승인을 받아야합니다. 이 단계는 설문 조사의 중복성을 최소화하고 고객이 문서의 전체 흐름을 논리적이고 쉽게 이해할 수 있도록 도와줍니다.

기업 피드백 관리 소프트웨어는 설문 조사 작성 프로세스와 함께 설문 조사 프로젝트의 결과를 분석하는 데 사용할 수있는 도구도 제공합니다. 응답이 수신되면 데이터가 시스템에 입력되어 누적 결과를 구성, 검증 및 표화합니다. 이 접근 방식은 설문 조사에서 유용한 데이터를 얻는 데 많은 시간을 절약 할뿐만 아니라 이러한 결과에 영향을 줄 수있는 주관도를 제한합니다. 이상적으로, 수집되고 구성된 고객 인텔리전스는 고객 관계가 강한 곳과 회사가 전반적인 고객 만족도를 높이기 위해 개선해야 할 위치를 식별하는 데 도움이되는 데이터를 생성합니다.

데이터 수집 프로세스의 효율성을 개선하고 데이터를 유용한 형식으로 구성하는 데 도움을주는 것 외에도 엔터프라이즈 피드백 관리는 다른 고객 설문 조사 방식보다 비용 효율적인 접근 방식입니다. EFM은 데이터 평가 및 정렬에 소요되는 시간을 줄여서 설문 조사 비용을 줄입니다. 고객 충성도를 높이고 판매를 늘릴 수있는 잠재력과 함께 기업 피드백 관리의 가치가 빠르게 드러납니다.