Wat is Enterprise Feedback Management?
Enterprise Feedback Management (EFM) is de verzamelnaam die wordt gebruikt om strategieën te identificeren die het mogelijk maken om enquêtes efficiënter te maken en te beheren. In tegenstelling tot andere methoden voor het maken van enquêtes, vereist de software die in deze benadering wordt gebruikt, een reeks autorisaties en machtigingen gedurende het hele proces. Het eindresultaat zijn enquêtes die kunnen worden gebruikt om bedrijfsinformatie te verzamelen die tijdens de operatie kan worden geanalyseerd en verspreid, wat op zijn beurt alle afdelingen en divisies van het bedrijf helpt versterken,
Met enterprise feedback management dat gericht is op het verzamelen van informatie over klanttevredenheid, zal het proces vaak beginnen met het inschakelen van specifieke afdelingen binnen de organisatie om een klantonderzoek voor te bereiden dat gemakkelijk te begrijpen is. Tegelijkertijd moet de enquête in staat zijn gerichte antwoorden te genereren die kunnen worden geëvalueerd en in een soort handig formaat kunnen worden gerangschikt. Als onderdeel van het proces worden enquête-auteurs geselecteerd uit elk relevant gebied van de bedrijfsvoering en moeten ze de enquête helpen samenstellen die uiteindelijk voor klanten wordt geplaatst. Een uniek controlesysteem dat inherent is aan de EFM-software vereist dat elk deel van de enquête wordt goedgekeurd door iemand anders dan de oorspronkelijke auteur. Deze stap helpt redundantie in de enquête te minimaliseren en de algehele stroom van het document logisch te houden en gemakkelijk door de klant te begrijpen.
Samen met het proces van het maken van de enquête, biedt enterprise feedback management software ook tools die kunnen worden gebruikt om de resultaten van het enquêteproject te analyseren. Wanneer de antwoorden worden ontvangen, worden de gegevens ingevoerd in het systeem, dat de cumulatieve resultaten organiseert, kwalificeert en tabelt. Deze aanpak bespaart veel tijd bij het verkrijgen van bruikbare gegevens uit de enquête en beperkt ook de mate van subjectiviteit die van invloed kan zijn op die resultaten. In het ideale geval zal de verzamelde en georganiseerde klantinformatie resulteren in gegevens die helpen identificeren waar de klantrelaties sterk zijn en waar het bedrijf enkele verbeteringen moet aanbrengen om de algehele klanttevredenheid te verhogen.
Naast het verbeteren van de efficiëntie van het gegevensverzamelproces en het helpen bij het organiseren van die gegevens in een of ander nuttig formaat, is enterprise feedback management ook een meer kosteneffectieve benadering dan andere benaderingen van klantonderzoeken. EFM vermindert de hoeveelheid tijd die wordt besteed aan het evalueren en ordenen van de gegevens, wat op zijn beurt de kosten voor het uitvoeren van de enquête vermindert. In combinatie met het potentieel voor het verhogen van de klantloyaliteit en het verhogen van de omzet, wordt de waarde van enterprise feedback management snel duidelijk.