Wat is Enterprise Feedback Management?
Enterprise Feedback Management (EFM) is de collectieve term die wordt gebruikt om strategieën te identificeren die het mogelijk maken om enquêtes met meer efficiëntie te creëren en te beheren. In tegenstelling tot andere methoden voor het maken van enquête, vereist de software die in deze aanpak wordt gebruikt, de uitgifte van een reeks autorisaties en machtigingen tijdens het hele proces. Het eindresultaat is enquêtes die kunnen worden gebruikt om bedrijfsinformatie te verzamelen die tijdens de operatie kunnen worden geanalyseerd en gedistribueerd, wat op zijn beurt helpt bij het versterken van alle afdelingen en divisies van het bedrijf,
met enterprise feedback management die gericht is op het verzamelen van informatie over klanttevredenheid, zal het proces vaak beginnen door specifieke afdelingen binnen de organisatie te bereiden om een klantonderzoek te bereiden die gemakkelijk te begrijpen zijn. Tegelijkertijd moet de enquête in staat zijn om puntige reacties te activeren die kunnen worden geëvalueerd en gerangschikt in een soort nuttig formaat. Als onderdeel van het proces worden enquête -auteurs geselecteerdvan elk relevant gebied van de bedrijfsoperatie en de taak om te helpen bij het samenstellen van de enquête die uiteindelijk voor klanten wordt geplaatst. Een uniek controles en saldi -systeem dat inherent is aan de EFM -software vereist dat elk deel van de enquête wordt goedgekeurd door iemand anders dan de oorspronkelijke auteur. Deze stap helpt om de redundantie in de enquête te minimaliseren en de algehele stroom van het document logisch te behouden en gemakkelijk te worden begrepen door de klant.
Naast het inschakelen van het proces van het maken van de enquête, biedt Enterprise Feedback Management Software ook tools die kunnen worden gebruikt om de resultaten van het enquêteproject te analyseren. Naarmate de antwoorden worden ontvangen, worden de gegevens ingevoerd in het systeem, dat de cumulatieve resultaten organiseert, in aanmerking komt en tabuleert. Deze aanpak bespaart veel tijd bij het verkrijgen van nuttige gegevens van de enquête, terwijl ook de mate van subjectiviteit beperkt datkan van invloed zijn op die resultaten. In het ideale geval zal de verzamelde en georganiseerde klantinformatie resulteren in gegevens die helpen identificeren waar klantrelaties sterk zijn en waar het bedrijf enkele verbeteringen moet aanbrengen om de algehele klanttevredenheid te vergroten.
Naast het verbeteren van de efficiëntie van het gegevensverzamelingsproces en het helpen bij het organiseren van die gegevens in een bepaald type nuttig formaat, is enterprise feedback management ook een kosteneffectievere aanpak dan andere benaderingen van klantenonderzoeken. EFM vermindert de hoeveelheid tijd die bestaat uit het evalueren en regelen van de gegevens, die op zijn beurt de kosten voor het uitvoeren van de enquête vermindert. In combinatie met het potentieel voor het vergroten van de loyaliteit van de klant en het verhogen van de verkoop, wordt de waarde van enterprise feedback management snel duidelijk.