エンタープライズフィードバック管理とは

エンタープライズフィードバック管理（EFM）は、調査をより効率的に作成および管理することを可能にする戦略を識別するために使用される総称です。 他の調査作成方法とは異なり、このアプローチで使用されるソフトウェアでは、プロセス全体で一連の承認と許可を発行する必要があります。 最終結果は、業務全体で分析および配布できるビジネスインテリジェンスを収集するために使用できる調査です。これにより、ビジネスのすべての部門および部門を強化し、

顧客満足度に関する情報を収集することを目的としたエンタープライズフィードバック管理では、プロセスは多くの場合、組織内の特定の部門を関与させて理解しやすい顧客調査を準備することから始まります。 同時に、調査は、特定の有用な形式に評価および配置できる先のとがった回答をトリガーできる必要があります。 プロセスの一環として、調査の作成者は事業運営のすべての関連分野から選択され、最終的に顧客の前に配置される調査の組み立てを支援する役割を担います。 EFMソフトウェアに固有の独自のチェックおよびバランスシステムでは、調査の各部分が元の著者以外の誰かによって承認される必要があります。 このステップは、調査の冗長性を最小限に抑え、ドキュメントの全体的な流れを論理的に保ち、顧客が簡単に理解できるようにします。

エンタープライズフィードバック管理ソフトウェアは、調査の作成プロセスに従事するとともに、調査プロジェクトの結果を分析するために使用できるツールも提供します。 応答が受信されると、データがシステムに入力され、累積結果が整理、適格性確認、および集計されます。 このアプローチは、調査から有用なデータを取得する時間を大幅に節約すると同時に、それらの結果に影響を与える可能性のある主観性の程度を制限します。 理想的には、収集され整理された顧客インテリジェンスにより、顧客との関係が強い場所、および顧客満足度全体を向上させるために会社が改善する必要がある場所を特定するのに役立つデータが得られます。

データ収集プロセスの効率を改善し、そのデータを何らかの有用な形式に整理するのに役立つことに加えて、エンタープライズフィードバック管理は、顧客調査に対する他のアプローチよりも費用効果の高いアプローチでもあります。 EFMは、データの評価と配置に費やす時間を削減し、調査の実施費用を削減します。 顧客ロイヤルティを高め、売り上げを伸ばす可能性と組み合わせると、エンタープライズフィードバック管理の価値がすぐに明らかになります。