エンタープライズフィードバック管理とは何ですか？

エンタープライズフィードバック管理（EFM）は、より効率的に調査を作成および管理できるようにする戦略を特定するために使用される集合用語です。 調査作成の他の方法とは異なり、このアプローチで利用されているソフトウェアには、プロセス全体の一連の承認と許可の発行が必要です。 最終結果は、事業全体に分析および配布できるビジネスインテリジェンスを収集するために使用できる調査です。これにより、顧客満足に関する情報を収集することを目的とした企業フィードバック管理を使用して、ビジネスのすべての部門と部門を強化するのに役立ちます。これは、顧客調査を準備するために組織内の特定の部門を引き付けることから始まることがよくあります。 同時に、調査は、何らかのタイプの有用な形式に評価され、配置できる尖った回答をトリガーすることができなければなりません。 プロセスの一部として、調査著者が選択されます事業運営のすべての関連分野から、最終的に顧客の前に配置される調査の組み立てを支援する任務を負いました。 EFMソフトウェアに固有のユニークなチェックとバランスシステムには、調査の各部分が元の著者以外の誰かによって承認される必要があります。 このステップは、調査の冗長性を最小限に抑え、ドキュメントの全体的な流れを論理的に保ち、顧客が簡単に理解するのに役立ちます。

調査の作成プロセスに加えて、エンタープライズフィードバック管理ソフトウェアは、調査プロジェクトの結果を分析するために使用できるツールも提供します。 回答が受信されると、データがシステムに入力され、累積結果が整理、適格、および明確になります。 このアプローチは、調査から有用なデータを取得するのに大幅な時間を節約すると同時に、主観性の程度を制限します。これらの結果に影響を与える可能性があります。 理想的には、顧客のインテリジェンスが収集および整理されたため、顧客関係がどこにあるか、そして全体的な顧客満足度を高めるために会社がいくつかの改善を行う必要がある場所を特定するのに役立つデータが得られます。

データ収集プロセスの効率を改善し、そのデータを何らかの有用な形式に整理することに加えて、エンタープライズフィードバック管理は、顧客調査に対する他のアプローチよりも費用対効果の高いアプローチでもあります。 EFMは、データの評価と配置に費やす時間を短縮し、調査を実施する費用を削減します。 顧客のロイヤルティを増やし、売上を増やす可能性と相まって、エンタープライズフィードバック管理の価値がすぐに明らかになります。