¿Qué es el análisis de fallas?

El análisis de fallas es una estrategia que intenta evaluar los factores que llevaron a algún tipo de falla. La falla puede estar asociada con un proyecto determinado, como una campaña de marketing, el colapso de un negocio o la incapacidad de un producto determinado para producir los resultados deseados. En cada caso, el objetivo es identificar lo que no salió según lo planeado, lo que podría haberse hecho para evitar el fracaso y qué pasos tomar para evitar una recurrencia del problema.

La idea general del análisis de fallas se puede aplicar a casi cualquier situación comercial. En el caso de una campaña de marketing, este tipo de análisis a menudo se centrará en comprender por qué un enfoque dado no atrajo la atención de los consumidores y los impulsó a comprar los bienes o servicios producidos por la empresa. Al recopilar comentarios sobre la campaña en general y analizar la implementación o cada aspecto del proceso, a menudo es posible aislar las razones del fracaso. Una vez que se identifican estos factores, es posible identificar otros elementos que podrían usarse para reelaborar el plan y aumentar las posibilidades de llegar a los consumidores correctos.

Por ejemplo, al realizar un análisis de fallas en una campaña de marketing, se puede descubrir que el público objetivo de los productos vendidos responde de manera más positiva a los anuncios de revistas y responde menos a los comerciales de televisión. Si la campaña se basó en gran medida en medios electrónicos y menos en medios impresos, la razón del fracaso puede haber sido el hecho de que se estaba llegando a los consumidores equivocados. Al reestructurar la campaña para incluir poca o ninguna publicidad televisiva, pero muchos anuncios en las revistas adecuadas, la campaña puede pasar de ser un fracaso a ser un éxito.

El análisis de fallas también se usa a menudo en situaciones de fabricación. En general, la idea es evaluar los procesos de producción y determinar por qué el número y la calidad de los bienes producidos están por debajo de los niveles aceptables. Al observar de cerca cada paso del proceso, el análisis puede encontrar que hacer algunos cambios simples en el procedimiento corrige el problema y tiene un impacto positivo tanto en la calidad como en la eficiencia.

Junto con la industria manufacturera, la industria electrónica también emplea el uso de análisis de fallas. Este proceso puede ayudar a proporcionar respuestas sobre por qué un diseño particular para un electrodoméstico no funciona, o por qué un componente en particular no funciona bien en un tipo de electrodoméstico determinado. Al igual que con otros escenarios, identificar el origen de la falla allana el camino para corregir el problema y aumentar las posibilidades de éxito.

En la mayoría de los casos, el análisis de fallas no se enfoca en tratar de asignar la culpa. Más bien, el enfoque es observar objetivamente lo que ha sucedido, determinar qué elementos impidieron que ocurriera el éxito y eliminar esos elementos del proceso en el futuro. Por ejemplo, una línea de fabricación puede estar por debajo de las cuotas de producción porque un empleado no recibió la capacitación adecuada. En lugar de disciplinar o despedir al empleado, se brinda capacitación que le permite trabajar de manera más eficiente y, por lo tanto, restablecer los niveles de producción a un rango deseable.