Che cos'è l'analisi degli errori?
L'analisi dei guasti è una strategia che tenta di valutare i fattori che hanno portato a un qualche tipo di fallimento. Il fallimento può essere associato a un determinato progetto come una campagna di marketing, il collasso di un'azienda o l'incapacità di un determinato prodotto di produrre i risultati desiderati. In ogni caso, l'obiettivo è quello di identificare ciò che non è andato come previsto, cosa avrebbe potuto essere fatto per evitare il fallimento e quali misure adottare per prevenire il ripetersi del problema.
L'idea generale di analisi dei guasti può essere applicata a qualsiasi situazione aziendale. Nell'ambito di una campagna di marketing, questo tipo di analisi si concentrerà spesso sulla comprensione del motivo per cui un determinato approccio non è riuscito ad attirare l'attenzione dei consumatori e spingerli ad acquistare i beni o servizi prodotti dall'azienda. Raccogliendo feedback sulla campagna in generale e analizzando l'implementazione o ogni aspetto del processo, è spesso possibile isolare le ragioni del fallimento. Una volta identificati questi fattori, è possibile identificare altri elementi che potrebbero essere utilizzati per rielaborare il piano e aumentare le possibilità di raggiungere i consumatori giusti.
Ad esempio, mentre si esegue un'analisi degli errori in una campagna di marketing, è possibile scoprire che il pubblico di riferimento per i prodotti venduti risponde in modo più positivo agli annunci delle riviste ed è meno sensibile agli spot televisivi. Se la campagna si basava pesantemente sui supporti elettronici e meno sui supporti di stampa, la ragione del fallimento potrebbe essere stata il fatto che venivano raggiunti i consumatori sbagliati. Riattaccando la campagna per includere poca o nessuna pubblicità televisiva, ma un sacco di pubblicità nelle riviste giuste, la campagna potrebbe passare da un fallimento a un successo.
L'analisi dei guasti viene spesso utilizzata anche in situazioni di produzione. In generale, l'idea è quella di valutare i processi di produzione e determinare perché il numero e la qualità dei prodotti prodotti sono al di sotto di livelli accettabili. Osservando da vicino ogni fase del processo, l'analisi può scoprire che apportare alcune semplici modifiche alla procedura corregge il problema e ha un impatto positivo sia sulla qualità che sull'efficienza.
Insieme all'industria manifatturiera, l'industria elettronica utilizza anche l'analisi dei guasti. Questo processo può aiutare a fornire risposte sul perché un particolare progetto per un apparecchio elettrico non funziona o perché un particolare componente non funziona bene in un tipo di apparecchio specifico. Come con altri scenari, l'identificazione dell'origine dell'errore apre la strada alla correzione del problema e aumenta le possibilità di successo.
Nella maggior parte dei casi, l'analisi degli errori non si concentra sul tentativo di assegnare la colpa. Piuttosto, l'approccio è quello di esaminare obiettivamente ciò che è emerso, determinare quali elementi hanno impedito il successo e rimuovere tali elementi dal processo in futuro. Ad esempio, una linea di produzione potrebbe essere inferiore alle quote di produzione perché un dipendente non ha ricevuto una formazione adeguata. Invece di disciplinare o licenziare il dipendente, viene fornita una formazione che consente al dipendente di lavorare in modo più efficiente e quindi ripristinare i livelli di produzione a un intervallo desiderabile.