故障解析とは？

故障解析は、ある種の故障につながった要因を評価しようとする戦略です。 失敗は、マーケティングキャンペーンなどの特定のプロジェクト、ビジネスの崩壊、または特定の製品が望ましい結果を生み出すことができないことと関連している可能性があります。 いずれの場合も、焦点は、計画どおりに進まなかったもの、障害を回避するために実行できたこと、および問題の再発を防ぐために実行する手順を特定することです。

障害分析の一般的な考え方は、ほぼすべてのビジネス状況に適用できます。 マーケティングキャンペーンの問題では、このタイプの分析は、特定のアプローチが消費者の注意を引き付けることができなかった理由の理解に焦点を当て、会社が生産した商品やサービスを購入するよう促します。 一般にキャンペーンに関するフィードバックを収集し、プロセスの実装または各側面を分析することにより、多くの場合、失敗の理由を特定できます。 これらの要因が特定されると、計画の修正に使用できる他の要素を特定し、適切な消費者にリーチする可能性を高めることができます。

たとえば、マーケティングキャンペーンの失敗分析を行っているときに、販売された製品のターゲットオーディエンスが雑誌広告に対してより積極的に反応し、テレビコマーシャルへの反応が鈍いことがわかります。 キャンペーンが電子メディアに大きく依存し、印刷メディアにあまり依存しなかった場合、失敗の理由は間違った消費者に到達したという事実であった可能性があります。 テレビ広告をほとんどまたはまったく含まず、適切な雑誌に多くの広告を含めるようにキャンペーンを刷新することにより、キャンペーンは失敗から成功へと進む可能性があります。

故障解析は、製造状況でもよく使用されます。 一般的に、アイデアは生産プロセスを評価し、生産された商品の数と品質が許容レベルを下回る理由を判断することです。 プロセスの各ステップをよく見ると、分析では、手順を簡単に変更するだけで問題が修正され、品質と効率の両方にプラスの影響があることがわかります。

製造業に加えて、エレクトロニクス業界でも故障解析の使用が採用されています。 このプロセスは、電化製品の特定の設計が機能しない理由、または特定の機器タイプで特定のコンポーネントがうまく機能しない理由に関する回答を提供するのに役立つ場合があります。 他のシナリオと同様に、失敗の原因を特定することで、問題を修正し、成功の可能性を高めることができます。

ほとんどの場合、障害分析は非難を割り当てようとすることに焦点を合わせていません。 むしろ、アプローチは、何が発生したかを客観的に見て、どの要素が成功の発生を妨げたかを判断し、それらの要素を将来のプロセスから取り除くことです。 たとえば、従業員が適切なトレーニングを受けなかったため、製造ラインが生産ノルマを下回っている場合があります。 従業員を懲戒したり解雇したりする代わりに、従業員がより効率的に作業できるようにトレーニングが提供され、生産レベルを望ましい範囲に戻します。