Co je analýza poruch?
Analýza poruch je strategie, která se pokouší posoudit faktory, které vedly k určitému typu selhání. Neúspěch může být spojen s daným projektem, jako je marketingová kampaň, rozpad podniku nebo neschopnost daného produktu dosáhnout požadovaných výsledků. V každém případě je zaměřeno na to, co se nezdařilo, jak bylo plánováno, co se mohlo udělat, aby se zabránilo selhání, a jaké kroky je třeba učinit, aby se zabránilo opakování problému.
Obecnou myšlenku analýzy poruch lze aplikovat téměř na jakoukoli obchodní situaci. V případě marketingové kampaně se tento typ analýzy často zaměří na pochopení toho, proč daný přístup nedokázal upoutat pozornost spotřebitelů a přimět je ke koupi zboží nebo služeb vyrobených společností. Shromážděním zpětné vazby na kampaň obecně a analýzou implementace nebo každého aspektu procesu je často možné izolovat příčiny selhání. Jakmile budou tyto faktory identifikovány, je možné určit další prvky, které by mohly být použity k přepracování plánu, a zvýšit šance na dosažení správných spotřebitelů.
Například při provádění analýzy selhání marketingové kampaně může být zjištěno, že cílové publikum prodaných produktů reaguje pozitivněji na inzerci v časopisech a méně reaguje na televizní reklamy. Pokud se kampaň silně opírala o elektronická média a méně o tištěná média, mohla být příčinou neúspěchu skutečnost, že byli osloveni nesprávní spotřebitelé. Přepracováním kampaně tak, aby zahrnovala malou až žádnou televizní reklamu, ale spoustu reklam ve správných časopisech, může kampaň jít z neúspěchu k úspěchu.
Analýza poruch se také často používá ve výrobních situacích. Obecně je myšlenkou zhodnotit výrobní procesy a zjistit, proč je počet a kvalita vyrobeného zboží pod přijatelnou úrovní. Při podrobném pohledu na každý krok v procesu může analýza zjistit, že provedením několika jednoduchých změn v postupu se problém napraví a má pozitivní dopad na kvalitu i účinnost.
Spolu s výrobním průmyslem využívá elektronický průmysl také analýzu chyb. Tento proces může pomoci poskytnout odpovědi na to, proč konkrétní konstrukce elektrického spotřebiče nefunguje nebo proč určitá součást nefunguje dobře v daném typu spotřebiče. Stejně jako u jiných scénářů, identifikace původu selhání připravuje cestu pro nápravu problému a zvyšuje šance na úspěch.
Ve většině případů se analýza selhání nezaměřuje na pokus o přiřazení viny. Jedná se spíše o objektivní pohled na to, co se stalo, určit, které prvky zabránily úspěchu, a odstranit tyto prvky z procesu v budoucnosti. Například výrobní linka může být pod výrobními kvótami, protože zaměstnanec nedostal řádné školení. Namísto disciplinace nebo propouštění zaměstnance je poskytováno školení, které zaměstnanci umožňuje pracovat efektivněji, a tím obnovit úroveň výroby na žádoucí rozsah.