Was ist eine Fehleranalyse?
Die Fehleranalyse ist eine Strategie, mit der versucht wird, die Faktoren zu bewerten, die zu einem Fehler geführt haben. Der Fehler kann mit einem bestimmten Projekt wie einer Marketingkampagne, dem Zusammenbruch eines Unternehmens oder der Unfähigkeit eines bestimmten Produkts, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, verbunden sein. In jedem Fall geht es darum, festzustellen, was nicht wie geplant verlaufen ist, was hätte getan werden können, um den Fehler zu vermeiden, und welche Schritte zu unternehmen sind, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern.
Die allgemeine Idee der Fehleranalyse kann auf nahezu jede Geschäftssituation angewendet werden. Im Rahmen einer Marketingkampagne konzentriert sich diese Art der Analyse häufig darauf, zu verstehen, warum ein bestimmter Ansatz die Aufmerksamkeit der Verbraucher nicht auf sich gezogen hat, und sie zum Kauf der vom Unternehmen hergestellten Waren oder Dienstleistungen aufzufordern. Durch das Sammeln von Rückmeldungen zur Kampagne im Allgemeinen und die Analyse der Implementierung oder der einzelnen Aspekte des Prozesses ist es häufig möglich, die Gründe für das Scheitern zu isolieren. Sobald diese Faktoren identifiziert sind, können andere Elemente identifiziert werden, die zur Überarbeitung des Plans verwendet werden können, und die Chancen, die richtigen Verbraucher zu erreichen, werden erhöht.
Beispielsweise kann bei der Durchführung einer Fehleranalyse für eine Marketingkampagne festgestellt werden, dass die Zielgruppe für die verkauften Produkte positiver auf Zeitschriftenwerbung reagiert und weniger auf Fernsehwerbung reagiert. Wenn sich die Kampagne stark auf elektronische Medien und weniger auf Printmedien stützte, war der Grund für das Scheitern möglicherweise die Tatsache, dass die falschen Verbraucher erreicht wurden. Indem die Kampagne so umgerüstet wird, dass sie nur wenig bis gar keine Fernsehwerbung, sondern viele Anzeigen in den richtigen Magazinen enthält, kann die Kampagne von einem Fehlschlag zu einem Erfolg werden.
Die Fehleranalyse wird auch häufig in Fertigungssituationen eingesetzt. Generell geht es darum, Produktionsprozesse zu bewerten und festzustellen, warum Anzahl und Qualität der produzierten Waren unter dem akzeptablen Niveau liegen. Bei genauerer Betrachtung der einzelnen Prozessschritte kann die Analyse ergeben, dass einige einfache Verfahrensänderungen das Problem beheben und sich sowohl auf die Qualität als auch auf die Effizienz positiv auswirken.
Neben der Fertigungsindustrie setzt die Elektronikindustrie auch die Fehleranalyse ein. Dieser Prozess kann dazu beitragen, Antworten darauf zu geben, warum ein bestimmtes Design für ein Elektrogerät nicht funktioniert oder warum eine bestimmte Komponente in einem bestimmten Gerätetyp nicht gut funktioniert. Wie in anderen Szenarien bietet die Identifizierung der Fehlerursache die Möglichkeit, das Problem zu beheben und die Erfolgschancen zu erhöhen.
In den meisten Fällen konzentriert sich die Fehleranalyse nicht darauf, die Schuld zuzuweisen. Der Ansatz besteht vielmehr darin, objektiv zu untersuchen, was geschehen ist, festzustellen, welche Elemente den Erfolg verhindert haben, und diese Elemente in Zukunft aus dem Prozess zu entfernen. Beispielsweise kann eine Fertigungslinie unter den Produktionsquoten liegen, weil ein Mitarbeiter nicht ordnungsgemäß geschult wurde. Anstatt den Mitarbeiter zu disziplinieren oder zu entlassen, wird eine Schulung angeboten, die es dem Mitarbeiter ermöglicht, effizienter zu arbeiten und auf diese Weise das Produktionsniveau in einem gewünschten Bereich wiederherzustellen.