¿Qué es el desempeño laboral?
El desempeño laboral es la suma total de la ejecución de las tareas asignadas por un trabajador. Agrupar, asignar, analizar y evaluar el desempeño laboral de un trabajador generalmente implica experiencia en recursos humanos. El personal directivo también puede estar involucrado en estas áreas de responsabilidad, debido a su conocimiento de la producción general y el flujo de trabajo.
Las normas laborales cuantifican el desempeño laboral en términos objetivos y subjetivos, generalmente utilizando puntos de referencia para evaluar qué tan bien el trabajador cumplió con las expectativas del empleador durante un período de tiempo determinado. En entornos de fabricación, estos puntos de referencia pueden estar orientados hacia resultados fácilmente medibles, como evaluar qué tan bien el trabajo de un empleado cumplió con una cuota de producción específica. En trabajos de servicio, los resultados pueden ser específicos, basados en criterios como cuántos clientes se quejaron o una caída en las ventas. Sin embargo, evaluar con precisión el desempeño laboral en estas situaciones suele ser más difícil que en entornos de fabricación en los que la producción individual se puede medir matemáticamente. En ambos casos, la actitud general de un individuo también se evalúa comúnmente.
En operaciones que involucran a muchos trabajadores, puede haber un departamento separado o incluso varios departamentos dentro de la organización que tienen la responsabilidad de evaluar el desempeño del trabajo. En organizaciones más pequeñas, puede recaer en unas pocas personas, o incluso una persona en una organización o negocio muy pequeño. Si los trabajadores son miembros de un sindicato, el sindicato puede negociar los requisitos laborales y las evaluaciones laborales. En tales casos, los gerentes tienen menos flexibilidad para cambiar esos requisitos.
La gerencia utiliza datos de evaluaciones de desempeño laboral para tomar decisiones operativas que mejorarán la productividad. Dado que el comportamiento humano es un gran componente del desempeño laboral, una tarea administrativa es garantizar que los estándares laborales coincidan con precisión no solo con las tareas de producción, sino también que la experiencia del individuo sea una buena combinación para las tareas. Si un trabajador no cumple con una evaluación de desempeño, el problema puede estar en una falta de coincidencia de la descripción del trabajo con el empleado. Esto puede ocurrir si los deberes de un puesto en particular evolucionan lentamente con el tiempo.
Si hay brechas entre los dos, la capacitación laboral adicional o la revisión de los protocolos de capacitación pueden corregir la deficiencia. A veces, el individuo debe ser reasignado a un área que proporcione una mejor coincidencia, o el empleador termina con la persona y la reemplaza por otra. La evaluación del desempeño laboral generalmente se realiza anualmente para los trabajadores a largo plazo, y con mayor frecuencia en el primer año de un nuevo empleado.
Existen dificultades inherentes a la evaluación del desempeño de un trabajador que las empresas intentan evitar. El manejo incorrecto de una evaluación puede resultar en bajar la moral de un trabajador o crear enemistad con otros trabajadores que pueden percibir una inequidad real o imaginaria. La cuantificación adecuada del rendimiento a través de medidas objetivas puede ayudar a una empresa a evitar algunos de estos escollos.