Co je pracovní výkon?
Výkon úlohy je součet provádění úkolů zadaných pracovníkem. Seskupování, přiřazování, analýza a hodnocení pracovního výkonu pracovníka obvykle zahrnuje odbornost v oblasti lidských zdrojů. Do těchto oblastí odpovědnosti mohou být zapojeni i vedoucí pracovníci, a to z důvodu jejich znalosti celkové výroby a pracovního postupu.
Pracovní standardy kvantifikují výkon práce objektivně a subjektivně, obvykle se používají měřítka k posouzení toho, jak dobře pracovník splnil očekávání zaměstnavatele v daném časovém období. Ve výrobním prostředí mohou být tato měřítka zaměřena na snadno měřitelné výstupy, jako je hodnocení toho, jak dobře práce jednotlivého zaměstnance splnila konkrétní produkční kvótu. V servisních zakázkách mohou být výsledky konkrétní na základě kritérií, jako je počet zákazníků, kteří si stěžovali, nebo pokles prodeje. Přesné hodnocení výkonu práce v těchto situacích je však často náročnější než ve výrobním prostředí, ve kterém lze matematicky měřit jednotlivé výstupy. V obou případech se obecně hodnotí také celkový postoj jedince.
V operacích zahrnujících mnoho pracovníků může existovat samostatné oddělení nebo dokonce více oddělení v rámci organizace, které mají odpovědnost za hodnocení výkonu práce. V menších organizacích to může připadat jen několika lidem nebo dokonce jedné osobě ve velmi malé organizaci nebo podniku. Jsou-li zaměstnanci členy odborového svazu, může odbory sjednávat pracovní požadavky a hodnocení práce. V takových případech mají manažeři menší požadavky na změnu těchto požadavků.
Management používá data z hodnocení výkonu úlohy k přijímání provozních rozhodnutí, která zvýší produktivitu. Protože lidské chování je velkou součástí výkonu zakázky, je manažerským úkolem zajistit, aby pracovní standardy přesně odpovídaly nejen výrobním úkolům, ale také, aby odbornost jednotlivce dobře odpovídala úkolům. Pokud pracovník nedosáhne hodnocení výkonu, může problém spočívat v nesouladu popisu práce se zaměstnancem. K tomu může dojít, pokud se povinnosti určité pozice v průběhu času vyvíjejí pomalu.
Pokud mezi nimi existují mezery, může tento nedostatek napravit další školení o práci nebo revize výcvikových protokolů. Někdy musí být jednotlivec přidělen do oblasti, která poskytuje lepší shodu, nebo je osoba zaměstnavatelem ukončena a nahrazena jinou osobou. Hodnocení výkonu práce se obvykle provádí každoročně u dlouhodobých pracovníků a častěji v prvním roce nového pracovního poměru.
Při hodnocení výkonu pracovníka, kterému se společnosti snaží vyhnout, existují úskalí. Nesprávné zacházení s hodnocením může mít za následek snížení morálky pracovníka nebo vytvoření nepřátelství s ostatními pracovníky, kteří mohou vnímat skutečnou nebo představivou nerovnost. Správná kvantifikace výkonu pomocí objektivních opatření může společnosti pomoci vyhnout se některým z těchto úskalí.