Qu'est-ce que le rendement au travail?
La performance du travail est la somme totale de l'exécution par un travailleur des tâches assignées. Regrouper, attribuer, analyser et évaluer le rendement d'un travailleur implique généralement une expertise en ressources humaines. Le personnel de direction peut également être impliqué dans ces domaines de responsabilité, en raison de sa connaissance de la production globale et du flux de travail.
Les normes d'emploi quantifient le rendement au travail en termes objectifs et subjectifs, en utilisant généralement des points de repère pour évaluer dans quelle mesure le travailleur a répondu aux attentes de l'employeur sur une période donnée. Dans le secteur de la fabrication, ces points de repère peuvent être orientés vers des résultats facilement mesurables, tels que l’évaluation de la mesure dans laquelle le travail d’un employé satisfait à un quota de production spécifique. Dans les emplois de service, les résultats peuvent être spécifiques, en fonction de critères tels que le nombre de clients qui se sont plaints ou une baisse des ventes. Évaluer avec précision le rendement au travail dans ces situations, cependant, est souvent plus difficile que dans les environnements de fabrication dans lesquels la production individuelle peut être mesurée mathématiquement. Dans les deux cas, l'attitude globale d'un individu est également évaluée.
Dans les opérations impliquant de nombreux travailleurs, il peut exister un service séparé, voire plusieurs services au sein de l'organisation, responsables de l'évaluation du rendement au travail. Dans les petites organisations, il peut s'agir de quelques personnes, voire d'une personne appartenant à une très petite organisation ou entreprise. Si les travailleurs sont membres d'un syndicat, les exigences et évaluations des emplois peuvent être négociées par le syndicat. Dans de tels cas, les gestionnaires ont moins de flexibilité pour modifier ces exigences.
La direction utilise les données des évaluations de performance pour prendre des décisions opérationnelles qui amélioreront la productivité. Le comportement humain étant un élément essentiel du rendement au travail, l’une des tâches de la direction est de faire en sorte que les normes de travail correspondent précisément non seulement aux tâches de production, mais également que l’expertise de la personne corresponde bien à ces tâches. Si un travailleur ne parvient pas à évaluer son rendement, le problème peut être lié à une non-concordance de la description de poste d'un employé. Cela peut se produire si les tâches d'un poste particulier évoluent lentement au fil du temps.
S'il y a des écarts entre les deux, une formation supplémentaire, ou la révision des protocoles de formation, peut remédier à la situation. Parfois, la personne doit être réaffectée à un domaine offrant une meilleure adéquation, ou la personne est licenciée par l'employeur et remplacée par une autre personne. L'évaluation du rendement au travail est généralement effectuée chaque année pour les travailleurs à long terme, et plus souvent au cours de la première année d'un nouvel employé.
L'évaluation des performances d'un travailleur présente des pièges inhérents que les entreprises tentent d'éviter. Manipuler une évaluation de manière inappropriée peut entraîner une baisse du moral du travailleur ou créer une hostilité envers d'autres travailleurs qui peuvent percevoir une iniquité réelle ou imaginaire. La quantification appropriée des performances au moyen de mesures objectives peut aider une entreprise à éviter certains de ces pièges.