O que é desempenho no trabalho?
Desempenho do trabalho é a soma total da execução de tarefas atribuídas por um trabalhador. Agrupar, atribuir, analisar e avaliar o desempenho no trabalho de um trabalhador geralmente envolvem conhecimentos de recursos humanos. O pessoal administrativo também pode estar envolvido nessas áreas de responsabilidade, devido ao seu conhecimento geral da produção e do fluxo de trabalho.
Os padrões de trabalho quantificam o desempenho do trabalho em termos objetivos e subjetivos, geralmente usando benchmarks para avaliar quão bem o trabalhador atendeu às expectativas do empregador durante um determinado período de tempo. Nas configurações de fabricação, esses parâmetros de referência podem ser orientados para resultados facilmente mensuráveis, como avaliar se o trabalho de um funcionário individual atingiu uma cota de produção específica. Nos trabalhos de serviço, os resultados podem ser específicos, com base em critérios como quantos clientes reclamaram ou uma queda nas vendas. A avaliação precisa do desempenho do trabalho nessas situações, no entanto, costuma ser mais desafiadora do que nas configurações de fabricação nas quais a produção individual pode ser medida matematicamente. Nos dois casos, a atitude geral de um indivíduo também é geralmente avaliada.
Nas operações que envolvem muitos funcionários, pode haver um departamento separado ou até vários departamentos dentro da organização que têm a responsabilidade de avaliar o desempenho do trabalho. Em organizações menores, pode ser apenas para algumas pessoas, ou mesmo para uma pessoa em uma organização ou empresa muito pequena. Se os trabalhadores são membros de um sindicato, os requisitos e as avaliações de emprego podem ser negociados pelo sindicato. Nesses casos, os gerentes têm menos flexibilidade para alterar esses requisitos.
A gerência usa dados das avaliações de desempenho do trabalho para tomar decisões operacionais que aumentarão a produtividade. Como o comportamento humano é um grande componente do desempenho do trabalho, uma tarefa gerencial é garantir que os padrões do trabalho correspondam com precisão não apenas às tarefas de produção, mas também que a experiência do indivíduo seja uma boa combinação para as tarefas. Se um trabalhador não obtiver uma avaliação de desempenho, o problema pode estar na incompatibilidade da descrição do trabalho com o empregado. Isso pode ocorrer se os deveres de uma determinada posição evoluírem lentamente ao longo do tempo.
Se houver lacunas entre os dois, o treinamento adicional no trabalho ou a revisão dos protocolos de treinamento poderá corrigir a deficiência. Às vezes, o indivíduo deve ser transferido para uma área que ofereça uma correspondência melhor ou a pessoa for demitida pelo empregador e substituída por outra pessoa. A avaliação do desempenho no trabalho geralmente é feita anualmente para trabalhadores de longo prazo e com mais frequência no primeiro ano de um novo contratado.
Existem armadilhas inerentes à avaliação do desempenho de um trabalhador que as empresas tentam evitar. O tratamento inadequado de uma avaliação pode resultar na diminuição do moral de um trabalhador ou na criação de inimizade com outros trabalhadores que podem perceber iniqüidades reais ou imaginárias. Quantificar adequadamente o desempenho por meio de medidas objetivas pode ajudar a empresa a evitar algumas dessas armadilhas.