Che cos'è la prestazione lavorativa?
La prestazione lavorativa è la somma totale dell'esecuzione da parte del lavoratore delle attività assegnate. Raggruppare, assegnare, analizzare e valutare le prestazioni lavorative di un lavoratore in genere comporta competenze nelle risorse umane. Anche il personale dirigente può essere coinvolto in queste aree di responsabilità, a causa della sua conoscenza della produzione e del flusso di lavoro complessivi.
Gli standard di lavoro quantificano le prestazioni del lavoro in termini oggettivi e soggettivi, in genere utilizzando parametri di riferimento per valutare in che modo il lavoratore ha soddisfatto le aspettative del datore di lavoro in un determinato periodo di tempo. In contesti produttivi, questi parametri di riferimento possono essere orientati verso risultati facilmente misurabili, come la valutazione della capacità del lavoro di un singolo dipendente di raggiungere una determinata quota di produzione. Nei lavori di assistenza, i risultati possono essere specifici, in base a criteri quali il numero di clienti lamentati o un calo delle vendite. La valutazione accurata delle prestazioni lavorative in queste situazioni, tuttavia, è spesso più impegnativa rispetto alle impostazioni di produzione in cui la produzione individuale può essere misurata matematicamente. In entrambi i casi, anche l'atteggiamento generale di un individuo viene comunemente valutato.
Nelle operazioni che coinvolgono molti lavoratori, all'interno dell'organizzazione può esserci un dipartimento separato o anche più dipartimenti che hanno la responsabilità di valutare le prestazioni lavorative. Nelle organizzazioni più piccole, può ricadere solo su poche persone o persino su una persona in un'organizzazione o un'azienda molto piccola. Se i lavoratori sono membri di un sindacato, i requisiti di lavoro e le valutazioni del lavoro possono essere negoziati dal sindacato. In tali casi, i gestori hanno meno flessibilità per modificare tali requisiti.
Il management utilizza i dati delle valutazioni delle prestazioni del lavoro per prendere decisioni operative che miglioreranno la produttività. Poiché il comportamento umano è una componente importante delle prestazioni lavorative, un compito manageriale è quello di garantire che gli standard di lavoro corrispondano esattamente non solo alle attività di produzione, ma anche che la competenza dell'individuo sia una buona corrispondenza per le attività. Se un lavoratore non riesce a valutare le prestazioni, il problema potrebbe risiedere in una mancata corrispondenza della descrizione del lavoro con il dipendente. Ciò può verificarsi se i compiti di una determinata posizione si evolvono lentamente nel tempo.
Se vi sono lacune tra i due, un'ulteriore formazione professionale o la revisione dei protocolli di formazione possono correggere la carenza. A volte, l'individuo deve essere riassegnato in un'area che fornisce una corrispondenza migliore, oppure la persona viene licenziata dal datore di lavoro e sostituita con un'altra persona. La valutazione delle prestazioni lavorative viene in genere eseguita annualmente per i lavoratori a lungo termine e, più spesso, nel primo anno di un nuovo assunzione.
Ci sono insidie insite nella valutazione delle prestazioni di un lavoratore che le aziende tentano di evitare. La gestione impropria di una valutazione può comportare l'abbassamento del morale di un lavoratore o la creazione di inimicizia con altri lavoratori che possono percepire la disuguaglianza reale o immaginata. Quantificare correttamente le prestazioni attraverso misure oggettive può aiutare un'azienda a evitare alcune di queste insidie.