Wat zijn werkprestaties?

Taakprestaties zijn de som van de uitvoering van toegewezen taken door een werknemer. Bij het groeperen, toewijzen, analyseren en evalueren van de taakprestaties van een medewerker is meestal expertise op het gebied van human resources vereist. Managementpersoneel kan ook betrokken zijn bij deze verantwoordelijkheidsgebieden, vanwege hun kennis van de algehele productie en workflow.

Functienormen kwantificeren functieprestaties in objectieve en subjectieve termen, meestal met behulp van benchmarks om te beoordelen hoe goed de werknemer aan de verwachtingen van de werkgever gedurende een bepaalde periode voldeed. In productie-instellingen kunnen deze benchmarks gericht zijn op gemakkelijk meetbare resultaten, zoals beoordelen hoe goed het werk van een individuele werknemer aan een specifiek productiequotum voldeed. In servicetaken kunnen de uitkomsten specifiek zijn, op basis van criteria zoals hoeveel klanten hebben geklaagd of een daling van de omzet. Het nauwkeurig beoordelen van taakprestaties in deze situaties is echter vaak een grotere uitdaging dan in productie-instellingen waarin individuele output wiskundig kan worden gemeten. In beide gevallen wordt ook de algehele houding van een individu vaak beoordeeld.

Bij operaties waarbij veel werknemers betrokken zijn, kan er een afzonderlijke afdeling of zelfs meerdere afdelingen binnen de organisatie zijn die verantwoordelijk zijn voor het beoordelen van taakprestaties. In kleinere organisaties kan het slechts een paar mensen zijn, of zelfs één persoon in een zeer kleine organisatie of bedrijf. Als werknemers lid zijn van een vakbond, kan over de functie-eisen en functie-evaluaties door de vakbond worden onderhandeld. In dergelijke gevallen hebben managers minder flexibiliteit om die vereisten te wijzigen.

Management gebruikt gegevens uit evaluaties van taakprestaties om operationele beslissingen te nemen die de productiviteit zullen verbeteren. Aangezien menselijk gedrag een groot onderdeel van de taakuitvoering is, is het een managementtaak om ervoor te zorgen dat taaknormen niet alleen nauwkeurig overeenkomen met de productietaken, maar ook dat de expertise van het individu een goede match is voor de taken. Als een werknemer tekortschiet in een evaluatie van de prestaties, kan het probleem liggen in een niet-overeenkomende functiebeschrijving voor de werknemer. Dit kan gebeuren als de taken van een bepaalde positie in de loop van de tijd langzaam evolueren.

Als er openingen tussen de twee zijn, kan een extra baantraining of herziening van trainingsprotocollen het tekort corrigeren. Soms moet het individu opnieuw worden toegewezen aan een gebied dat een betere match biedt, of wordt de persoon door de werkgever beëindigd en vervangen door een andere persoon. Het beoordelen van de taakprestaties gebeurt meestal jaarlijks voor langdurig werknemers, en vaker in het eerste jaar van een nieuwe aanstelling.

Er zijn valkuilen inherent aan het evalueren van de prestaties van een werknemer die bedrijven proberen te vermijden. Onjuist omgaan met een evaluatie kan leiden tot het verlagen van het moreel van een werknemer of het creëren van vijandschap met andere werknemers die echte of ingebeelde ongelijkheid kunnen waarnemen. Een juiste kwantificering van prestaties door middel van objectieve maatregelen kan een bedrijf helpen sommige van deze valkuilen te vermijden.