¿Qué es la transferencia de conocimiento?
La transferencia de conocimiento es el intercambio de información y procedimientos en todos los departamentos y ubicaciones de una organización. Por lo general, este término se aplica a ideas grandes o complejas que requerirían más de una breve conversación o carta para impartir. Como tal, esta forma de aprendizaje generalmente se logra por programas específicos diseñados para este propósito.
La tecnología ha mejorado ampliamente la transferencia de conocimiento de un negocio a sus trabajadores. La mayoría de los datos necesarios para las operaciones diarias de una organización se pueden acceder fácilmente a través de la computadora. Los procedimientos operativos estándar, la información del cliente y la información del producto están disponibles con solo tocar un botón. Incluso las notas diarias a menudo se organizan y archivan para una fácil recuperación.
En un intento por expandir la información colectiva de una organización, los gerentes a menudo implementan programas para recopilar información directamente de sus trabajadores. Por ejemplo, un empleado involucrado en un accidente relacionado con el trabajo puede ser entrevistado para determinar los eventos quecondujo al accidente. Esa información puede usarse para crear procedimientos operativos estándar para evitar el mismo conjunto de circunstancias.
Del mismo modo, una persona que ha participado en un gran proyecto puede ser entrevistado o encuestado en cuanto a sus experiencias. A menudo se alienta a esta persona a enumerar aspectos positivos y negativos y ofrecer sugerencias sobre cómo el proceso podría haberse mejorado. La transferencia de conocimiento de este tipo mejora las experiencias futuras y mejora la productividad.
En muchos casos, la experiencia práctica es mucho más valiosa para la transferencia de conocimiento que incluso la base de datos más completa. Las descripciones de la empresa de las responsabilidades laborales rara vez pintan imágenes precisas de funciones de trabajo diarias. El puente entre las expectativas de la empresa y la realidad solo puede ser descrita por el individuo que está en las trincheras haciendo el trabajo. Como tal, programas como ferias de conocimiento e informaciónen los intercambios son invaluables. Estos programas brindan oportunidades para que los empleados en diferentes estaciones intercambien conocimiento práctico en atmósferas de conversación.
Otro enfoque para aumentar este tipo de transferencia de conocimiento es exponer a los empleados a tantos puestos de trabajo como sea posible. Las iniciativas de rotación de empleo, que cambian los deberes y responsabilidades de cada trabajador en un horario establecido, se destacan al introducir a los trabajadores en todos los aspectos de las operaciones de la empresa. Otros programas, como tutoría, pasantías y capacitación clásica en el aula también son efectivos para diversos grados.
Uno de los mayores beneficios para un sistema de transferencia de conocimiento efectivo es una diversidad de ideas y estilos operativos. Con frecuencia, esto conduce a una resolución de problemas más efectiva y un desarrollo más práctico de los procedimientos de mejores prácticas. La moral mejorada de los empleados a menudo es un efecto secundario agradable de esta mayor cohesión.