¿Qué es la transferencia de conocimiento?
La transferencia de conocimiento es el intercambio de información y procedimientos en todos los departamentos y ubicaciones de una organización. Por lo general, este término se aplica a ideas grandes o complejas que requerirían más de una breve conversación o carta para impartir. Como tal, esta forma de aprendizaje generalmente se logra mediante programas específicos diseñados para este propósito.
La tecnología ha mejorado enormemente la transferencia de conocimiento de una empresa a sus trabajadores. Se puede acceder fácilmente a la mayoría de los datos necesarios para las operaciones diarias de una organización a través de una computadora. Los procedimientos operativos estándar, la información del cliente y la información del producto están disponibles con solo tocar un botón. Incluso las notas diarias a menudo se organizan y archivan para una fácil recuperación.
En un intento de expandir la información colectiva de una organización, los gerentes a menudo implementan programas para recopilar información directamente de sus trabajadores. Por ejemplo, un empleado involucrado en un accidente laboral puede ser entrevistado para determinar los eventos que llevaron al accidente. Esa información puede usarse para crear procedimientos operativos estándar para evitar el mismo conjunto de circunstancias.
Del mismo modo, una persona que ha participado en un gran proyecto puede ser entrevistada o encuestada sobre sus experiencias. A menudo se alienta a esta persona a enumerar los aspectos positivos y negativos y a ofrecer sugerencias sobre cómo podría haberse mejorado el proceso. La transferencia de conocimiento de este tipo mejora las experiencias futuras y la productividad.
En muchos casos, la experiencia práctica es mucho más valiosa para la transferencia de conocimiento que incluso la base de datos más completa. Las descripciones de las responsabilidades laborales de la empresa rara vez pintan imágenes precisas de las funciones diarias del trabajo. El puente entre las expectativas de la compañía y la realidad solo puede ser descrito por el individuo que se encuentra en las trincheras haciendo el trabajo. Como tal, programas como ferias de conocimiento e intercambios de información son invaluables. Estos programas brindan oportunidades para que los empleados en diferentes estaciones intercambien conocimientos prácticos en ambientes de conversación.
Otro enfoque para aumentar este tipo de transferencia de conocimiento es exponer a los empleados a tantos puestos de trabajo como sea posible. Las iniciativas de rotación de empleos, que cambian los deberes y responsabilidades de cada trabajador en un horario establecido, son excelentes para presentar a los trabajadores todos los aspectos de las operaciones de la empresa. Otros programas, como tutoría, pasantías y capacitación clásica en el aula también son efectivos en diversos grados.
Uno de los mayores beneficios de un sistema de transferencia de conocimiento efectivo es la diversidad de ideas y estilos operativos. Con frecuencia, esto conduce a una resolución de problemas más efectiva y un desarrollo más práctico de los procedimientos de mejores prácticas. La mejora de la moral de los empleados es a menudo un efecto secundario agradable de esta mayor cohesión.