O que é transferência de conhecimento?
Transferência de conhecimento é o compartilhamento de informações e procedimentos em todos os departamentos e locais de uma organização. Geralmente, esse termo se aplica a idéias grandes ou complexas que exigiriam mais de uma breve conversa ou carta para serem transmitidas. Como tal, essa forma de aprendizado geralmente é realizada por programas específicos projetados para esse fim.
A tecnologia melhorou bastante a transferência de conhecimento de uma empresa para seus trabalhadores. A maioria dos dados necessários para as operações diárias de uma organização é facilmente acessível via computador. Procedimentos operacionais padrão, informações do cliente e informações do produto estão disponíveis com o toque de um botão. Mesmo memorandos diários são frequentemente organizados e arquivados para fácil recuperação.
Na tentativa de expandir as informações coletivas de uma organização, os gerentes geralmente implementam programas para coletar informações diretamente de seus funcionários. Por exemplo, um funcionário envolvido em um acidente de trabalho pode ser entrevistado para determinar os eventos que levaram ao acidente. Essas informações podem ser usadas para criar procedimentos operacionais padrão para evitar o mesmo conjunto de circunstâncias.
Da mesma forma, um indivíduo que participou de um grande projeto pode ser entrevistado ou pesquisado sobre suas experiências. Essa pessoa é frequentemente incentivada a listar aspectos positivos e negativos e a oferecer sugestões sobre como o processo poderia ter sido aprimorado. A transferência de conhecimento desse tipo aprimora experiências futuras e melhora a produtividade.
Em muitos casos, a experiência prática é muito mais valiosa para a transferência de conhecimento do que até o banco de dados mais abrangente. As descrições da empresa sobre as responsabilidades do trabalho muito raramente pintam imagens precisas das funções diárias do trabalho. A ponte entre as expectativas e a realidade da empresa só pode ser descrita pelo indivíduo que está nas trincheiras que fazem o trabalho. Como tal, programas como feiras de conhecimento e troca de informações são inestimáveis. Esses programas oferecem oportunidades para os funcionários em diferentes estações trocarem conhecimentos práticos em ambientes de conversação.
Outra abordagem para aumentar esse tipo de transferência de conhecimento é expor os funcionários ao maior número possível de postos de trabalho. As iniciativas de rotação de tarefas, que alteram os deveres e responsabilidades de cada trabalhador em um cronograma definido, primam pela introdução dos trabalhadores em todos os aspectos das operações da empresa. Outros programas, como orientação, estágios e treinamento clássico em sala de aula também são eficazes em graus variados.
Um dos maiores benefícios para um sistema eficaz de transferência de conhecimento é a diversidade de idéias e estilos operacionais. Freqüentemente, isso leva a uma solução de problemas mais eficaz e ao desenvolvimento mais prático dos procedimentos de melhores práticas. O moral melhorado dos funcionários geralmente é um efeito colateral agradável desse aumento da coesão.