¿Qué es la evaluación comparativa de marketing?
Benchmarking de marketing es el proceso por el cual las empresas establecen estándares para que sus departamentos de marketing logren en la comercialización de sus productos e interactúen con los clientes. Los estándares establecidos se conocen como puntos de referencia, y reflejan el nivel ideal de rendimiento para cada práctica de marketing. Una empresa que utiliza la evaluación comparativa de marketing es a menudo una que es relativamente nueva y necesita un conjunto de mejores prácticas en las que pueda basar sus propios esfuerzos de marketing. Los puntos de referencia pueden derivarse de empresas o competidores existentes en el mercado, o pueden basarse en esfuerzos pasados que han entregado un rendimiento óptimo dentro de la compañía que realiza la evaluación comparativa.
juzgar el rendimiento de cualquier aspecto único de las operaciones de una empresa puede ser una tarea difícil. Especialmente cuando la empresa es relativamente nueva y tiene poco historia pasada como base para la comparación, es necesario establecer algún tipo de estándar contra el cual se necesitan todos los esfuerzos. Dado que el marketing es tan impocadorEl aspecto rtant de cualquier negocio, encontrar estándares para ese departamento es crucial. Es por eso que tantas empresas practican la evaluación comparativa de marketing.
Al considerar la evaluación comparativa de marketing, es importante primero entender qué es realmente un punto de referencia. Un punto de referencia es un estándar de rendimiento que una empresa desea alcanzar. Una vez que se establece el punto de referencia, la compañía en cuestión puede descubrir qué tan lejos están de alcanzar ese estándar. Luego pueden idear los métodos que se necesitarán para que alcancen el punto de referencia que se ha establecido.
En términos de evaluación comparativa de marketing, hay muchas áreas en las que una empresa puede querer establecer puntos de referencia como objetivos. Para los esfuerzos de publicidad, se puede establecer un punto de referencia que establezca la cantidad ideal de consumidores alcanzados o las ventas deseadas creadas. Los puntos de referencia de servicio al cliente se pueden determinar a través de encuestas y grupos focales. MarcaLa conciencia se puede medir bien para ver si una empresa está teniendo un impacto en las mentes de los consumidores.
Determinar dónde encontrar estos puntos de referencia es una parte importante del proceso de evaluación comparativa de marketing. En muchos casos, una empresa puede mirar los esfuerzos de los jugadores de poder dentro de su industria como modelo para el rendimiento. El riesgo de hacer esto es que la compañía puede terminar copiando una fórmula probada sin inventar ninguna innovación. Para las empresas con un poco de historial, pueden buscar sus propios esfuerzos de marketing pasados para obtener las mejores prácticas con la esperanza de que esas técnicas puedan dar sus frutos una vez más.