Wat is marketingbenchmarking?

Marketingbenchmarking is het proces waarbij bedrijven normen vaststellen voor hun marketingafdelingen om te bereiken bij het vermarkten van hun producten en interactie met klanten. De normen die worden vastgesteld, worden benchmarks genoemd en weerspiegelen het ideale prestatieniveau voor elke marketingpraktijk. Een bedrijf dat marketingbenchmarking gebruikt, is vaak een bedrijf dat relatief nieuw is en een aantal best practices nodig heeft waarop zij hun eigen marketinginspanningen kunnen baseren. Benchmarks kunnen worden afgeleid van bestaande bedrijven of concurrenten in de markt, of ze kunnen worden gebaseerd op eerdere inspanningen die optimale prestaties hebben geleverd binnen het bedrijf dat de benchmarking uitvoert.

Het beoordelen van de prestaties van elk aspect van de bedrijfsactiviteiten kan een moeilijke taak zijn. Vooral wanneer het bedrijf relatief nieuw is en weinig verleden heeft als basis voor vergelijking, is het noodzakelijk om een ​​soort standaard vast te stellen waartegen alle inspanningen kunnen worden beoordeeld. Omdat marketing zo'n belangrijk aspect van elk bedrijf is, is het vinden van normen voor die afdeling cruciaal. Dat is de reden waarom zoveel bedrijven marketingbenchmarking toepassen.

Bij het overwegen van marketingbenchmarking is het belangrijk om eerst te begrijpen wat een benchmark eigenlijk is. Een benchmark is een prestatienorm die een bedrijf wenst te bereiken. Zodra de benchmark is vastgesteld, kan het bedrijf in kwestie uitzoeken hoe ver ze nog niet aan die norm voldoen. Ze kunnen dan de methoden bedenken die nodig zijn om de vastgestelde benchmark te bereiken.

Op het gebied van marketingbenchmarking zijn er veel gebieden waarop een bedrijf benchmarks als doelen wil vaststellen. Voor advertentie-inspanningen kan een benchmark worden vastgesteld die het ideale aantal bereikte consumenten of de gewenste omzet vaststelt. Klantenservicebenchmarks kunnen worden bepaald via enquêtes en focusgroepen. Merkbekendheid kan ook worden gemeten om te zien of een bedrijf een impact heeft in de hoofden van consumenten.

Bepalen waar deze benchmarks te vinden zijn, is een belangrijk onderdeel van het marketingbenchmarkproces. In veel gevallen kan een bedrijf de prestaties van de machtsspelers in hun branche als een model voor prestaties beschouwen. Het risico hierbij is dat het bedrijf uiteindelijk een beproefde formule kan kopiëren zonder met innovatie te komen. Voor bedrijven met een klein trackrecord kunnen ze naar hun eigen eerdere marketinginspanningen kijken voor best practices in de hoop dat deze technieken opnieuw hun vruchten kunnen afwerpen.