マーケティングベンチマークとは

マーケティングベンチマークは、企業が製品をマーケティングし、顧客と対話する際に達成するために、マーケティング部門の基準を設定するプロセスです。 設定されている基準はベンチマークと呼ばれ、各マーケティング慣行のパフォーマンスの理想的なレベルを反映しています。 多くの場合、マーケティングベンチマークを使用している企業は比較的新しく、独自のマーケティング活動の基盤となる一連のベストプラクティスが必要です。 ベンチマークは、既存の企業や市場の競合他社から派生したものでも、ベンチマークを行っている企業内で最適なパフォーマンスを実現した過去の取り組みに基づいたものでもかまいません。

企業の業務の単一の側面のパフォーマンスを判断することは困難な作業です。 特に、会社が比較的新しく、比較の基礎として過去の歴史がほとんどない場合、あらゆる努力を判断できる何らかの基準を確立する必要があります。 マーケティングはあらゆるビジネスにとって非常に重要な側面であるため、その部門の標準を見つけることが重要です。 これが、多くの企業がマーケティングのベンチマークを実施している理由です。

マーケティングのベンチマークを検討する場合、まずベンチマークが実際に何であるかを理解することが重要です。 ベンチマークは、企業が到達したいパフォーマンスの基準です。 ベンチマークが確立されると、問題の会社はその基準に到達するまでの距離を知ることができます。 その後、設定されたベンチマークに到達するために必要な方法を考案できます。

マーケティングベンチマークの観点から、企業が目標としてベンチマークを確立したい多くの分野があります。 広告の取り組みについては、到達した理想的な消費者数または希望する売上を創出するベンチマークを設定できます。 顧客サービスのベンチマークは、調査とフォーカスグループを通じて決定される場合があります。 企業が消費者の心に影響を与えているかどうかを確認するために、ブランド認知度も測定できます。

これらのベンチマークの場所を決定することは、マーケティングベンチマークプロセスの重要な部分です。 多くの場合、企業はパフォーマンスのモデルとして、業界内のパワープレーヤーの努力に注目することができます。 これを行う際のリスクは、企業がイノベーションを思い付かずに実績のある式をコピーしてしまう可能性があることです。 わずかな実績がある企業の場合、それらの手法が再び利益をもたらすことを期待して、ベストプラクティスを求めて過去のマーケティング活動に目を向けることができます。