Co je marketingové srovnávání?

Marketingové benchmarking je proces, kterým společnosti stanovují standardy pro své marketingové oddělení, aby dosáhly marketingu svých produktů a interakce se zákazníky. Stanovené standardy jsou známé jako referenční hodnoty a odrážejí ideální úroveň výkonu pro každou marketingovou praxi. Společnost používající marketingové benchmarking je často společnost, která je relativně nová a potřebuje řadu osvědčených postupů, na nichž může založit své vlastní marketingové úsilí. Benchmarky mohou být odvozeny od stávajících společností nebo konkurentů na trhu nebo mohou být založeny na minulých snahách, které poskytly optimální výkon v rámci společnosti provádějící benchmarking.

Posouzení výkonu jakéhokoli jednotlivého aspektu činnosti společnosti může být obtížný úkol. Zejména v případě, že je společnost relativně nová a má malou minulost jako základ pro srovnání, je nutné stanovit určitý druh standardu, podle kterého je třeba veškeré úsilí posoudit. Vzhledem k tomu, že marketing je tak důležitým aspektem jakéhokoli podnikání, je nalezení standardů pro toto oddělení zásadní. To je důvod, proč tolik podniků praktikuje marketingové benchmarking.

Při zvažování marketingového benchmarkingu je důležité nejprve pochopit, co vlastně benchmark je. Benchmarkem je nějaký standard výkonu, kterého chce společnost dosáhnout. Jakmile je referenční hodnota stanovena, může dotyčná společnost zjistit, jak daleko jsou od dosažení tohoto standardu. Poté mohou vymyslet metody, které budou pro ně potřebné k dosažení stanoveného standardu.

Pokud jde o marketingové srovnávání, existuje mnoho oblastí, ve kterých může společnost chtít stanovit cíle jako cíle. Pro reklamní úsilí může být stanovena referenční úroveň, která stanoví ideální množství oslovených zákazníků nebo požadovaný prodej. Referenční hodnoty zákaznických služeb lze určit prostřednictvím průzkumů a cílových skupin. Povědomí o značce lze také měřit, aby se zjistilo, zda společnost nemá na spotřebitele vliv.

Důležitou součástí procesu marketingového benchmarkingu je určení, kde tyto referenční hodnoty najít. V mnoha případech se společnost může dívat na úsilí energetických hráčů ve svém oboru jako na model výkonu. Riziko v tom je, že společnost může nakonec zkopírovat ověřený vzorec, aniž by přišla s jakoukoli inovací. Pro společnosti s trochou dosavadních zkušeností se mohou podívat na své minulé marketingové úsilí o nejlepší postupy v naději, že se tyto techniky mohou znovu vyplatit.