Was ist Marketing-Benchmarking?
Marketing-Benchmarking ist der Prozess, mit dem Unternehmen Standards für ihre Marketingabteilungen festlegen, um ihre Produkte zu vermarkten und mit Kunden zu interagieren. Die gesetzten Standards werden als Benchmarks bezeichnet und spiegeln das ideale Leistungsniveau für jede Marketingpraxis wider. Ein Unternehmen, das Marketing-Benchmarking einsetzt, ist häufig relativ neu und benötigt eine Reihe von Best Practices, auf denen seine eigenen Marketingbemühungen basieren können. Benchmarks können von bestehenden Unternehmen oder Wettbewerbern auf dem Markt abgeleitet werden, oder sie können auf früheren Bemühungen basieren, die innerhalb des Unternehmens, das das Benchmarking durchführt, eine optimale Leistung erbracht haben.
Die Leistung eines einzelnen Aspekts der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens zu beurteilen, kann eine schwierige Aufgabe sein. Insbesondere wenn das Unternehmen relativ neu ist und als Vergleichsgrundlage wenig Vergangenheit hat, ist es notwendig, eine Art Standard festzulegen, an dem alle Anstrengungen gemessen werden können. Da Marketing ein so wichtiger Aspekt jedes Unternehmens ist, ist es von entscheidender Bedeutung, Standards für diese Abteilung zu finden. Deshalb praktizieren so viele Unternehmen Marketing-Benchmarking.
Wenn Sie Marketing-Benchmarking in Betracht ziehen, ist es wichtig, zunächst zu verstehen, was ein Benchmark tatsächlich ist. Ein Benchmark ist ein Leistungsstandard, den ein Unternehmen erreichen möchte. Sobald der Benchmark festgelegt ist, kann das betreffende Unternehmen herausfinden, wie weit es von diesem Standard entfernt ist. Sie können dann die Methoden ausarbeiten, die erforderlich sind, um den festgelegten Benchmark zu erreichen.
In Bezug auf Marketing-Benchmarking gibt es viele Bereiche, in denen ein Unternehmen Benchmarks als Ziele festlegen möchte. Für die Werbemaßnahmen kann ein Maßstab festgelegt werden, der die ideale Menge der erreichten Verbraucher oder die gewünschten erzielten Umsätze festlegt. Kundenservice-Benchmarks können durch Umfragen und Fokusgruppen ermittelt werden. Die Markenbekanntheit kann auch gemessen werden, um festzustellen, ob ein Unternehmen die Meinung der Verbraucher beeinflusst.
Die Ermittlung, wo diese Benchmarks zu finden sind, ist ein wichtiger Bestandteil des Marketing-Benchmarking-Prozesses. In vielen Fällen kann sich ein Unternehmen auf die Bemühungen der Machthaber seiner Branche als Leistungsmodell verlassen. Dabei besteht das Risiko, dass das Unternehmen eine bewährte Formel kopiert, ohne auf Innovationen zu stoßen. Für Unternehmen mit einer gewissen Erfolgsbilanz können sie in der Hoffnung, dass sich diese Techniken wieder auszahlen, auf ihre eigenen Marketinganstrengungen in der Vergangenheit zurückgreifen, um Best Practices zu finden.