¿Qué es BPO sin voz?
La subcontratación de procesos comerciales sin voces (BPO) es una subsección de BPO en la que los empleados no trabajan no en centros de llamadas u otras áreas donde hablarían con los clientes, pero se colocan en trabajos que realizan tareas de back-office; Por lo tanto, no usan su voz. La mayoría de las BPO en los Estados Unidos no son nacionales, por lo que los solicitantes de BPO de voz serán probados estrictamente en su perspicacia de idioma para cualquier país que esté patrocinando el trabajo. BPO sin voz no prueba las habilidades vocales; En su lugar, prueba las habilidades de escritura, porque estos empleados a menudo responderán correos electrónicos o completarán formularios para los clientes. A diferencia de Voice BPO, en el que los empleados solo necesitan poder hablar, los empleados de BPO que no son de Voice comúnmente necesitan capacitación formal en su campo particular para cumplir con sus deberes laborales.
Cuando un negocio externaliza, comúnmente necesita BPO de voz y no voice. Voice BPO estará a cargo de responder llamadas y hablar directamente con los clientes, mientras que la no voice se trata más de sentarse detrás de un escritorio y FDeberes de ullfilling El cliente no puede ver. Algunos empleados que no son de voz nunca interactúan con los clientes, mientras que otros lo harán por correo electrónico pero no por teléfono.
Antes de que un solicitante de BPO sin voz consiga un trabajo, él o ella será probado en la perspicacia del idioma. Si bien el solicitante nunca necesitará hablar con los clientes, él o ella aún debe poder escribir en el idioma principal de la empresa que patrocina el trabajo. Esto permite al solicitante responder correos electrónicos y completar formularios y documentos de una manera que permita a los empleados de la compañía principal leer la información en su idioma nativo.
.Las tareas comunes de un empleado de BPO sin voz están basados en computadora. Él o ella realizará el procesamiento de datos, el trabajo de la base de datos, la investigación o los servicios financieros en este campo. Estos empleados pueden realizar cualquier trabajo que se haga de los ojos del cliente y detrás de un escritorio. Algunos trabajos requerirán que el empleado tenga limitadointeracción con el cliente. A diferencia de Voice BPO, donde cada día es diferente en función de la persona que llama, los trabajadores de BPO sin voz tienen un día de trabajo más estable.
Un empleado de BPO sin voz generalmente necesita realizar una tarea especializada, por lo que generalmente necesitará capacitación formal para esa tarea. Por ejemplo, si se contrata para realizar el mantenimiento de la base de datos, el empleado deberá tener capacitación y experiencia en el manejo de bases de datos antes de que él o ella se asignen a la tarea. Esto contrasta con la voz BPO, en la que los empleados solo necesitan tener una voz clara y la capacidad de hablar con fluidez el idioma nativo de la compañía.