Wat is non-voice BPO?
Non-voice outsourcing van bedrijfsprocessen (BPO) is een onderdeel van BPO waarin werknemers niet werken in callcenters of andere gebieden waar ze met klanten zouden praten, maar worden geplaatst in taken die backofficetaken uitvoeren; dus gebruiken ze hun stem niet. De meeste BPO in de Verenigde Staten zijn niet binnenlands, dus aanvragers van stem BPO zullen streng worden getest op hun taalvaardigheid voor welk land de baan ook sponsort. BPO zonder stem test geen vocale vaardigheden; het test in plaats daarvan schrijfvaardigheden, omdat deze werknemers vaak e-mails beantwoorden of formulieren voor klanten invullen. In tegenstelling tot voice BPO, waarin werknemers alleen maar moeten kunnen spreken, hebben BPO-werknemers zonder stem vaak een formele training nodig in hun specifieke vakgebied om hun taken te vervullen.
Wanneer een bedrijf werk uitbesteed, heeft het meestal zowel spraak als niet-spraak BPO nodig. Voice BPO zal de leiding hebben over het beantwoorden van gesprekken en het rechtstreeks met klanten spreken, terwijl non-voice meer gaat over achter een bureau zitten en taken vervullen die de klant misschien niet ziet. Sommige niet-stemmedewerkers werken misschien nooit met klanten, terwijl anderen dit wel via e-mail doen, maar niet per telefoon.
Voordat een BPO-aanvrager zonder stem een baan krijgt, wordt hij of zij getest op taalvaardigheid. Hoewel de sollicitant nooit met klanten hoeft te spreken, moet hij of zij nog steeds kunnen schrijven in de primaire taal van het bedrijf dat de functie sponsort. Hierdoor kan de aanvrager e-mails beantwoorden en formulieren en documenten invullen op een manier waarmee de werknemers van het hoofdbedrijf de informatie in hun moedertaal kunnen lezen.
De gemeenschappelijke taken van een BPO-medewerker zonder stem zijn computergebaseerd. Hij of zij zal in deze arena gegevensverwerking, databasewerk, onderzoek of financiële diensten verrichten. Deze werknemers kunnen taken uitvoeren die buiten het oog van de klant en achter een bureau worden uitgevoerd. Sommige banen vereisen dat de werknemer beperkte interactie heeft met de klant. In tegenstelling tot voice BPO, waar elke dag anders is op basis van de persoon die belt, hebben niet-voice BPO-werknemers een stabielere werkdag.
Een BPO-medewerker zonder stem moet meestal een gespecialiseerde taak uitvoeren, dus hij of zij heeft meestal een formele training nodig voor die taak. Als de medewerker bijvoorbeeld wordt ingehuurd om databaseonderhoud uit te voeren, moet hij training en ervaring hebben in het omgaan met databases voordat hij of zij aan de taak wordt toegewezen. Dit in tegenstelling tot voice BPO, waarin werknemers alleen een duidelijke stem moeten hebben en de taal van de onderneming vloeiend kunnen spreken.