Vad är icke-röst BPO?
Icke-röst affärsprocess outsourcing (BPO) är ett underavsnitt av BPO där anställda inte arbetar inte i callcenter eller andra områden där de skulle prata med kunder, utan placeras i jobb som utför back-office-uppgifter; alltså använder de inte sin röst. De flesta BPO i USA är inte inhemska, så röst BPO-sökande kommer att testas strikt på deras språkkunnighet för vilket land som sponsrar jobbet. Icke-röst BPO testar inte sångfärdigheter; det testar istället skrivfärdigheter, eftersom dessa anställda ofta kommer att besvara e-postmeddelanden eller fylla i formulär för kunderna. Till skillnad från röst BPO, där anställda bara behöver kunna prata, behöver icke-röst BPO-anställda vanligtvis formell utbildning inom sitt specifika område för att fullgöra sina jobbuppgifter.
När ett företag lägger ut källor behöver det vanligtvis både röst- och icke-röst-BPO. Voice BPO kommer att ansvara för att svara på samtal och prata direkt till kunder, medan icke-röst handlar mer om att sitta bakom ett skrivbord och utföra de uppgifter kunden kanske inte ser. Vissa anställda som inte röstar kanske aldrig interagerar med kunder, medan andra gör det via e-post men inte via telefon.
Innan en icke-röst-BPO-sökande får ett jobb kommer han eller hon att testas på språkkunnighet. Även om den sökande aldrig kommer att behöva prata med kunder, måste han eller hon fortfarande kunna skriva på det primära språket i företaget som sponsrar jobbet. Detta gör att den sökande kan svara på e-postmeddelanden och fylla i formulär och dokument på ett sätt som gör det möjligt för huvudföretagets anställda att läsa informationen på sitt modersmål.
De vanliga uppgifterna för en anställd som inte är röst BPO är datorbaserade. Han eller hon kommer att utföra databehandling, databasarbete, forskning eller finansiella tjänster på denna arena. Dessa anställda kan utföra alla jobb som görs bort från kundens öga och bakom ett skrivbord. Vissa jobb kräver att den anställda har begränsad interaktion med kunden. Till skillnad från röst BPO, där varje dag är annorlunda baserat på den person som ringer, har icke-röst BPO-arbetare en mer stabil arbetsdag.
En icke-röst BPO-anställd behöver vanligtvis utföra en specialiserad uppgift, så han eller hon behöver vanligtvis formell utbildning för den uppgiften. Om du till exempel anlitas för att utföra databasunderhåll måste den anställda ha utbildning och erfarenhet av att hantera databaser innan han eller hon tilldelas uppgiften. Detta i motsats till röst BPO, där anställda bara behöver ha en tydlig röst och förmågan att tala företagets modersmål flytande.