O que é BPO não-Voice?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é uma subseção de BPO na qual os funcionários não funcionam em centros de call centers ou em outras áreas onde conversavam com os clientes, mas são colocados em empregos executando tarefas de back-office; Assim, eles não usam sua voz. A maioria dos BPO nos Estados Unidos não é doméstica, portanto, os candidatos a BPO de voz serão testados rigorosamente em sua perspicácia de idioma para qualquer país que esteja patrocinando o trabalho. O BPO sem voz não testa habilidades vocais; Em vez disso, ele testa habilidades de escrita, porque esses funcionários geralmente respondem a e -mails ou preencherão formulários para os clientes. Diferentemente do BPO de voz, no qual os funcionários só precisam ser capazes de falar, os funcionários que não são da Voice BPO geralmente precisam de treinamento formal em seu campo particular para cumprir suas tarefas de trabalho. O Voice BPO estará encarregado de atender chamadas e falar diretamente com os clientes, enquanto a não-voz é mais sobre sentar atrás de uma mesa e fUlfilling deveres que o cliente não pode ver. Alguns funcionários que não são de voz nunca podem interagir com os clientes, enquanto outros o farão por e-mail, mas não por telefone.
Antes que um candidato a BPO que não seja da Voice consiga um emprego, ele será testado em perspicácia do idioma. Embora o candidato nunca precise falar com os clientes, ele ainda deve ser capaz de escrever no idioma principal da empresa patrocinando o trabalho. Isso permite que o candidato responda a e -mails e preencha formulários e documentos de uma maneira que permita aos funcionários da empresa ler as informações em seu idioma nativo.
Os deveres comuns de um funcionário da BPO que não são de voz são baseados em computador. Ele ou ela realizará processamento de dados, trabalho de banco de dados, pesquisa ou serviços financeiros nesta arena. Esses funcionários podem realizar qualquer trabalho que seja feito fora dos olhos do cliente e atrás de uma mesa. Alguns empregos exigirão que o funcionário tenha limitadointeração com o cliente. Ao contrário do Voice BPO, onde cada dia é diferente com base na pessoa que chama, os trabalhadores da BPO não-Voice têm um dia de trabalho mais estável.
Um funcionário do BPO que não é da Voice normalmente precisa executar uma tarefa especializada, para que ele ou ela normalmente precise de treinamento formal para essa tarefa. Por exemplo, se contratado para executar a manutenção do banco de dados, o funcionário precisará ter treinamento e experiência no manuseio de bancos de dados antes de receber a tarefa. Isso contrasta com o Voice BPO, no qual os funcionários só precisam ter uma voz clara e a capacidade de falar o idioma nativo da empresa fluentemente.