O que é BPO sem voz?

A terceirização de processos de negócios sem voz (BPO) é uma subseção do BPO na qual os funcionários não trabalham em call centers ou em outras áreas em que conversariam com os clientes, mas são colocados em trabalhos que executam tarefas administrativas; assim, eles não usam sua voz. A maioria dos BPOs nos Estados Unidos não é nacional; portanto, os candidatos a BPO de voz serão rigorosamente testados em sua perspicácia no idioma para qualquer país que patrocine o trabalho. O BPO sem voz não testa habilidades vocais; em vez disso, testa as habilidades de escrita, porque esses funcionários geralmente respondem e-mails ou preenchem formulários para os clientes. Ao contrário do BPO de voz, no qual os funcionários precisam apenas falar, os funcionários de BPO que não são de voz geralmente precisam de treinamento formal em seu campo específico para cumprir suas funções.

Quando uma empresa terceiriza o trabalho, geralmente ela precisa de BPO de voz e não de voz. O BPO de voz ficará encarregado de atender as chamadas e falar diretamente com os clientes, enquanto que a não-voz é mais sobre sentar atrás de uma mesa e cumprir tarefas que o cliente talvez não veja. Alguns funcionários que não são de voz podem nunca interagir com os clientes, enquanto outros o fazem por email, mas não por telefone.

Antes de um candidato a BPO sem voz conseguir um emprego, ele ou ela será testado com perspicácia no idioma. Embora o candidato nunca precise falar com os clientes, ele ou ela ainda deve ser capaz de escrever no idioma principal da empresa patrocinadora do trabalho. Isso permite que o solicitante responda e-mails e preencha formulários e documentos de uma maneira que permita que os principais funcionários da empresa leiam as informações em seu idioma nativo.

Os deveres comuns de um funcionário BPO sem voz são baseados em computador. Ele ou ela executará processamento de dados, trabalho em banco de dados, pesquisa ou serviços financeiros nessa área. Esses funcionários podem realizar qualquer trabalho que seja feito longe dos olhos do cliente e atrás de uma mesa. Alguns trabalhos exigem que o funcionário tenha interação limitada com o cliente. Diferentemente do BPO de voz, em que cada dia é diferente com base na pessoa que está ligando, os funcionários de BPO que não são de voz têm uma jornada de trabalho mais estável.

Um funcionário de BPO que não seja de voz normalmente precisa executar uma tarefa especializada; portanto, normalmente precisará de treinamento formal para essa tarefa. Por exemplo, se contratado para executar a manutenção do banco de dados, o funcionário precisará ter treinamento e experiência em lidar com bancos de dados antes de ser designado para a tarefa. Isso contrasta com o BPO de voz, no qual os funcionários precisam ter uma voz clara e a capacidade de falar fluentemente o idioma nativo da empresa.