Qu'est-ce que le BPO non à voice?
La sous-traitance du processus commercial non voice (BPO) est une sous-section de BPO dans laquelle les employés ne travaillent pas dans des centres d'appels ou d'autres domaines où ils parleraient avec les clients, mais sont placés dans des emplois effectuant des tâches de back-office; Ainsi, ils n'utilisent pas leur voix. La plupart des BPO aux États-Unis ne sont pas domestiques, donc les candidats BPO à la voix seront testés rigoureusement sur leur sens du langage pour tout pays parraine le travail. Le BPO non à voice ne teste pas les compétences vocales; Il teste plutôt les compétences en rédaction, car ces employés répondront souvent à des e-mails ou à remplir des formulaires pour les clients. Contrairement à la voix BPO, dans laquelle les employés ont juste besoin de pouvoir parler, les employés de BPO non à vocation ont généralement besoin d'une formation formelle dans leur domaine particulier pour remplir leurs tâches.
Lorsqu'une entreprise sous-traite, il a généralement besoin de BPO vocale et non voine. Voice BPO sera chargé de répondre aux appels et de parler directement aux clients, tandis que la non-voix consiste davantage à s'asseoir derrière un bureau et Ftâches ulfulantes que le client peut ne pas voir. Certains employés non à voice peuvent ne jamais interagir avec les clients, tandis que certains le feront par e-mail mais pas par téléphone.
Avant qu'un candidat BPO non à voice obtienne un emploi, il ou elle sera testé sur le sens du langage. Bien que le demandeur n'aura jamais besoin de parler aux clients, il doit toujours être en mesure d'écrire dans la langue principale de l'entreprise parrainant le travail. Cela permet au demandeur de répondre aux e-mails et de remplir des formulaires et des documents d'une manière qui permet aux employés de l'entreprise principaux de lire les informations de leur langue maternelle.
Les tâches communes d'un employé de BPO non à voice sont basées sur ordinateur. Il ou elle effectuera le traitement des données, le travail de base de données, la recherche ou les services financiers dans ce domaine. Ces employés peuvent effectuer tous les travaux qui sont éliminés de l'œil du client et derrière un bureau. Certains emplois exigeront que l'employé soit limitéinteraction avec le client. Contrairement à la voix BPO, où chaque jour est différent en fonction de la personne qui appelle, les travailleurs BPO non à voix ont une journée de travail plus stable.
Un employé de BPO non à voice doit généralement effectuer une tâche spécialisée, il ou elle aura généralement besoin d'une formation formelle pour cette tâche. Par exemple, s'ils sont embauchés pour effectuer la maintenance des bases de données, l'employé devra avoir une formation et une expérience dans le traitement des bases de données avant qu'il ne soit affecté à la tâche. Cela contraste avec la voix BPO, dans laquelle les employés ont juste besoin d'avoir une voix claire et la capacité de parler couramment la langue maternelle de l'entreprise.