Qu'est-ce qu'un BPO non-Voice?
L'externalisation des processus métier non vocaux (BPO) est une sous-section du BPO dans laquelle les employés ne travaillent pas non plus dans des centres d'appels ni dans d'autres domaines où ils s'entretiennent avec des clients, mais sont affectés à des tâches exécutant des tâches de back-office; ainsi, ils n'utilisent pas leur voix. Aux États-Unis, la plupart des BPO n'étant pas nationaux, les candidats BPO vocaux seront rigoureusement testés pour déterminer leur langue, quel que soit le pays parrainé. Le BPO non vocal ne teste pas les compétences vocales; il teste plutôt les compétences en rédaction, car ces employés répondent souvent à des courriels ou remplissent des formulaires pour des clients. À la différence des processus BPO vocaux, dans lesquels les employés ont juste besoin de pouvoir parler, les employés non-BPO ont généralement besoin d'une formation formelle dans leur domaine particulier pour s'acquitter de leurs tâches.
Lorsqu'une entreprise externalise son travail, elle a généralement besoin d'un BPO à la fois vocal et non vocal. Voice BPO sera en charge de répondre aux appels et de parler directement aux clients, tandis que la non-voix consiste davantage à rester assis derrière un bureau et à s'acquitter de tâches que le client peut ne pas voir. Certains employés non vocaux peuvent ne jamais interagir avec les clients, alors que d'autres le feront par courrier électronique, mais pas par téléphone.
Avant qu'un candidat non-BPO obtienne un emploi, il ou elle sera testé sur ses connaissances linguistiques approfondies. Bien que le candidat n'ait jamais besoin de parler aux clients, il doit néanmoins être capable d'écrire dans la langue principale de l'entreprise qui sponsorise le travail. Cela permet au demandeur de répondre aux e-mails et de remplir des formulaires et des documents de manière à ce que les employés principaux de l'entreprise puissent lire les informations dans leur langue maternelle.
Les tâches courantes d'un employé non-voix de BPO sont informatisées. Il effectuera des traitements de données, des bases de données, des recherches ou des services financiers dans ce domaine. Ces employés peuvent effectuer toutes les tâches effectuées à l'abri des regards du client et derrière un bureau. Certains emplois nécessiteront que l’employé ait une interaction limitée avec le client. Contrairement au BPO vocal, où chaque jour est différent en fonction de l'appelant, les travailleurs non-BPO ont un jour de travail plus stable.
Un employé BPO non vocal doit généralement effectuer une tâche spécialisée. Il a donc généralement besoin d'une formation formelle pour cette tâche. Par exemple, s'il est embauché pour effectuer la maintenance de la base de données, l'employé devra avoir une formation et une expérience de la manipulation de bases de données avant de pouvoir être affecté à la tâche. Cela contraste avec le BPO vocal, dans lequel les employés doivent juste avoir une voix claire et la capacité de parler couramment la langue maternelle de l'entreprise.