Was ist Nicht-Voice-BPO?
Nicht-Voice Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Unterabschnitt von BPO, in dem Mitarbeiter nicht in Call-Zentren oder anderen Bereichen arbeiten, in denen sie mit Kunden sprechen, sondern in Jobs untergebracht sind, die Back-Office-Aufgaben ausführen. So benutzen sie ihre Stimme nicht. Die meisten BPOs in den USA sind nicht inländisch, daher werden die BPO -Bewerber für Sprachanhänger streng auf ihrem Sprachschwerpunkt für das Land, das den Job sponsert, streng getestet. Nicht-Voice-BPO testet keine Stimmfähigkeiten. Stattdessen testet es Schreibfähigkeiten, da diese Mitarbeiter häufig E -Mails beantworten oder Formulare für Kunden ausfüllen. Im Gegensatz zu Voice BPO, in dem Mitarbeiter nur sprechen müssen, benötigen die Mitarbeiter ohne Voice BPO häufig eine formelle Schulung in ihrem bestimmten Bereich, um ihre Arbeitsplätze zu erfüllen. Voice BPO wird dafür verantwortlich sein, Anrufe zu beantworten und direkt mit den Kunden zu sprechen, während es bei Nicht-Voice mehr darum geht, hinter einem Schreibtisch und F zu sitzenAufgaben, die der Kunde möglicherweise nicht sehen. Einige Nicht-Voice-Mitarbeiter interagieren möglicherweise nie mit Kunden, während andere dies per E-Mail, jedoch nicht telefonisch tun.
Bevor ein BPO-Bewerber ohne Voice einen Job bekommt, wird er oder sie auf Sprachsinn getestet. Während der Bewerber niemals mit Kunden sprechen muss, muss er oder sie noch in der primären Sprache des Unternehmens schreiben können, das den Job sponsert. Dies ermöglicht dem Bewerber, E -Mails zu beantworten und Formulare und Dokumente auf eine Weise auszufüllen, die es den Mitarbeitern des Hauptunternehmens ermöglicht, die Informationen in ihrer Muttersprache zu lesen.
Die üblichen Aufgaben eines nicht-Voice-BPO-Mitarbeiter sind computergestützt. Er oder sie wird in diesem Bereich Datenverarbeitung, Datenbankarbeit, Forschung oder Finanzdienstleistungen durchführen. Diese Mitarbeiter können alle Arbeitsplätze ausführen, die vom Kunden des Kunden und hinter einem Schreibtisch ausgeführt werden. Einige Jobs erfordern, dass der Mitarbeiter begrenzt istInteraktion mit dem Kunden. Im Gegensatz zu Voice BPO, bei dem jeder Tag auf der Grundlage der Person, die anruft
Ein nicht-Voice-BPO-Mitarbeiter muss in der Regel eine spezielle Aufgabe ausführen, sodass er oder sie normalerweise eine formelle Schulung für diese Aufgabe benötigt. Wenn der Mitarbeiter beispielsweise zur Durchführung von Datenbankwartung eingestellt wird, muss er Schulungen und Erfahrung in der Behandlung von Datenbanken haben, bevor er der Aufgabe zugewiesen wird. Dies steht im Gegensatz zu Voice BPO, bei dem Mitarbeiter nur eine klare Stimme und die Fähigkeit benötigen, die Muttersprache des Unternehmens fließend zu sprechen.