Was ist Non-Voice-BPO?
Non-Voice Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Unterabschnitt von BPO, in dem Mitarbeiter nicht in Callcentern oder anderen Bereichen arbeiten, in denen sie mit Kunden sprechen, sondern in Jobs eingesetzt werden, die Back-Office-Aufgaben ausführen. Sie benutzen also nicht ihre Stimme. Die meisten BPO in den Vereinigten Staaten sind nicht inländisch, daher werden BPO-Bewerber auf ihre Sprachkenntnisse für jedes Land, das den Job sponsert, streng geprüft. Non-voice BPO testet keine stimmlichen Fähigkeiten. Stattdessen werden die Schreibfähigkeiten getestet, da diese Mitarbeiter häufig E-Mails beantworten oder Formulare für Kunden ausfüllen. Im Gegensatz zu Voice-BPO, bei dem Mitarbeiter nur sprechen können müssen, benötigen Non-Voice-BPO-Mitarbeiter in der Regel eine formelle Schulung in ihrem jeweiligen Bereich, um ihre Aufgaben zu erfüllen.
Wenn ein Unternehmen auslagert, benötigt es in der Regel sowohl Voice- als auch Non-Voice-BPO. Voice BPO ist für die Beantwortung von Anrufen und das direkte Sprechen mit Kunden zuständig, während Non-Voice mehr für das Sitzen hinter einem Schreibtisch und die Erfüllung von Aufgaben zuständig ist, die der Kunde möglicherweise nicht sieht. Einige Nicht-Sprachmitarbeiter interagieren möglicherweise nie mit Kunden, während andere dies per E-Mail, jedoch nicht per Telefon tun.
Bevor ein BPO-Bewerber, der keine Stimme hat, eine Stelle bekommt, wird er oder sie auf Sprachkenntnisse getestet. Während der Antragsteller niemals mit Kunden sprechen muss, muss er in der Lage sein, in der Hauptsprache des Unternehmens zu schreiben, das den Auftrag sponsert. Auf diese Weise kann der Antragsteller E-Mails beantworten und Formulare und Dokumente so ausfüllen, dass die Mitarbeiter des Hauptunternehmens die Informationen in ihrer Muttersprache lesen können.
Die allgemeinen Pflichten eines BPO-Mitarbeiters ohne Sprachausgabe sind computergestützt. Er oder sie wird in diesem Bereich Datenverarbeitungs-, Datenbank-, Recherche- oder Finanzdienstleistungen erbringen. Diese Mitarbeiter dürfen alle Arbeiten ausführen, die außerhalb des Blickfelds des Kunden und hinter einem Schreibtisch ausgeführt werden. Bei einigen Jobs muss der Mitarbeiter nur begrenzt mit dem Kunden interagieren. Im Gegensatz zum Voice-BPO, bei dem jeder Tag abhängig von der anrufenden Person unterschiedlich ist, haben Nicht-Voice-BPO-Mitarbeiter einen stabileren Arbeitstag.
Ein BPO-Mitarbeiter, der keine Stimme hat, muss in der Regel eine spezielle Aufgabe ausführen, sodass er oder sie in der Regel eine formelle Schulung für diese Aufgabe benötigt. Wenn der Mitarbeiter beispielsweise mit der Datenbankwartung beauftragt wird, muss er über Schulungen und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken verfügen, bevor er der Aufgabe zugewiesen wird. Dies steht im Gegensatz zu Voice BPO, bei dem die Mitarbeiter nur eine klare Stimme und die Fähigkeit haben müssen, die Muttersprache des Unternehmens fließend zu sprechen.