Che cos'è il BPO non vocale?
L'outsourcing dei processi aziendali non vocali (BPO) è una sottosezione di BPO in cui i dipendenti non lavorano nei call center o in altre aree in cui potrebbero parlare con i clienti, ma sono collocati in lavori che svolgono attività di back office; quindi, non usano la loro voce. La maggior parte dei BPO negli Stati Uniti non è domestica, quindi i candidati voce BPO saranno sottoposti a severi test sull'acume della loro lingua per qualsiasi paese sponsorizzi il lavoro. BPO non vocale non verifica le capacità vocali; mette invece alla prova le capacità di scrittura, perché questi dipendenti spesso rispondono alle e-mail o compilano moduli per i clienti. A differenza del BPO vocale, in cui i dipendenti devono solo essere in grado di parlare, i dipendenti BPO non vocali di solito hanno bisogno di una formazione formale nel loro campo specifico per adempiere alle loro mansioni lavorative.
Quando un'azienda lavora in outsourcing, di solito ha bisogno di BPO sia vocali che non vocali. Voice BPO avrà il compito di rispondere alle chiamate e parlare direttamente con i clienti, mentre la non voce riguarda più la seduta dietro una scrivania e l'adempimento di compiti che il cliente potrebbe non vedere. Alcuni dipendenti non vocali potrebbero non interagire mai con i clienti, mentre altri lo faranno via e-mail ma non per telefono.
Prima che un candidato BPO non vocale ottenga un lavoro, verrà testato sull'acume della lingua. Sebbene il richiedente non abbia mai bisogno di parlare con i clienti, deve comunque essere in grado di scrivere nella lingua principale dell'azienda che sponsorizza il lavoro. Ciò consente al richiedente di rispondere alle e-mail e di compilare moduli e documenti in modo da consentire ai dipendenti dell'azienda principale di leggere le informazioni nella loro lingua madre.
I doveri comuni di un dipendente BPO non vocale sono basati su computer. Lui o lei eseguirà l'elaborazione dei dati, il lavoro di database, la ricerca o i servizi finanziari in questo campo. Questi dipendenti possono svolgere qualsiasi lavoro che sia svolto lontano dall'occhio del cliente e dietro una scrivania. Alcuni lavori richiedono che il dipendente abbia un'interazione limitata con il cliente. A differenza del BPO vocale, in cui ogni giorno è diverso in base alla persona che chiama, i lavoratori BPO non vocali hanno un giorno lavorativo più stabile.
Un dipendente BPO non vocale in genere deve eseguire un'attività specializzata, quindi in genere avrà bisogno di una formazione formale per tale attività. Ad esempio, se assunto per eseguire la manutenzione del database, il dipendente dovrà avere una formazione ed esperienza nella gestione dei database prima di essere assegnato all'attività. Ciò è in contrasto con la voce BPO, in cui i dipendenti devono solo avere una voce chiara e la capacità di parlare fluentemente la lingua madre dell'azienda.