비 음성 BPO 란 무엇입니까?

비 음성 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO)은 직원이 콜센터 나 고객과 대화 할 다른 영역에서 일하지 않고 백 오피스 작업을 수행하는 작업에 배치되는 BPO의 하위 섹션입니다. 따라서 그들은 그들의 목소리를 사용하지 않습니다. 미국의 대부분의 BPO는 국내가 아니므로 음성 BPO 지원자는 해당 직업을 후원하는 모든 국가의 언어 통찰력을 엄격히 테스트합니다. 비 음성 BPO는 음성 기술을 테스트하지 않습니다. 대신 직원들이 이메일에 답하거나 고객을위한 양식을 작성하기 때문에 쓰기 기술을 테스트합니다. 직원이 말하기 만하면되는 음성 BPO와 달리, 비 음성 BPO 직원은 일반적으로 직무를 수행하기 위해 특정 분야에서 정식 교육을 받아야합니다.

비즈니스가 업무를 아웃소싱하는 경우 일반적으로 음성 및 비 음성 BPO가 모두 필요합니다. 음성 BPO는 전화 응답 및 고객과 직접 대화를 담당하며, 비 음성은 책상 뒤에 앉아 고객이 볼 수없는 의무를 이행하는 것에 관한 것입니다. 비 음성 직원은 절대 고객과 상호 작용하지 않을 수 있지만 일부는 전화가 아닌 전자 메일을 통해 대화합니다.

비 음성 BPO 신청자는 구직하기 전에 언어 통찰력에 대한 시험을받습니다. 신청자는 고객과 대화 할 필요가 없지만, 업무를 후원하는 회사의 기본 언어로 글을 쓸 수 있어야합니다. 이를 통해 신청자는 이메일에 응답하고 회사의 직원이 모국어로 정보를 읽을 수있는 방식으로 양식과 문서를 작성할 수 있습니다.

비 음성 BPO 직원의 일반적인 업무는 컴퓨터 기반입니다. 이 분야에서 데이터 처리, 데이터베이스 작업, 연구 또는 금융 서비스를 수행합니다. 이러한 직원은 고객의 눈과 책상 뒤에서 수행되는 모든 작업을 수행 할 수 있습니다. 일부 직종에서는 직원이 고객과의 상호 작용을 제한해야합니다. 매일 전화를 건 사람에 따라 다른 음성 BPO와 달리, 비 음성 BPO 직원은 근무 시간이 더 안정적입니다.

비 음성 BPO 직원은 일반적으로 특수한 작업을 수행해야하므로 일반적으로 해당 작업에 대한 정식 교육이 필요합니다. 예를 들어, 데이터베이스 유지 관리를 수행하기 위해 고용 된 직원은 작업에 배정되기 전에 데이터베이스 처리에 대한 교육과 경험이 있어야합니다. 이는 직원들이 분명한 목소리를 내고 회사의 모국어를 유창하게 말할 수 있어야하는 음성 BPO와 대조적입니다.