Co to jest bez głosu BPO?
Outsourcing procesów biznesowych bez głosu (BPO) to podsekcja BPO, w której pracownicy nie pracują w centrach telefonicznych ani innych obszarach, w których rozmawiali z klientami, ale są umieszczone w pracy wykonywanie zadań; Dlatego nie używają swojego głosu. Większość BPO w Stanach Zjednoczonych nie jest krajowa, więc kandydaci głosowi BPO zostaną dokładnie przetestowani na ich etupi językowej dla dowolnego kraju sponsoruje pracę. BPO bez głosu nie testuje umiejętności wokalnych; Zamiast tego testuje umiejętności pisania, ponieważ ci pracownicy często będą odpowiadać na e -maile lub wypełniać formularze dla klientów. W przeciwieństwie do Voice BPO, w którym pracownicy muszą po prostu mówić, pracownicy bez głosu BPO zwykle potrzebują formalnego szkolenia w swojej konkretnej dziedzinie, aby wypełnić swoje obowiązki.
Kiedy firma outsourcing pracuje, zwykle potrzebują zarówno głosu, jak i bez głosu. Voice BPO będzie odpowiedzialny za odbieranie połączeń i rozmawianie bezpośrednio z klientami, podczas gdy nie wolno głosu chodzi o siedzenie za biurkiem i F.Obowiązki ulgowe, których klient może nie zobaczyć. Niektórzy pracownicy spoza głosowania mogą nigdy nie wchodzić w interakcje z klientami, a niektórzy zrobią to za pośrednictwem poczty elektronicznej, ale nie telefonicznie.
Zanim wnioskodawca bez głosu BPO dostanie pracę, zostanie przetestowany na punkcie języka. Chociaż wnioskodawca nigdy nie będzie musiał rozmawiać z klientami, musi nadal być w stanie pisać w głównym języku firmy sponsorującej pracę. Pozwala to wnioskodawcy odpowiadać na e -maile i wypełniać formularze i dokumenty w sposób, który pozwala pracownikom głównej firmy na odczytanie informacji w ich języku ojczystym.
Wspólne obowiązki pracownika bez głosu BPO są oparte na komputerze. Na tej arenie będzie wykonywał przetwarzanie danych, prace bazy danych, badania lub usługi finansowe. Pracownicy ci mogą wykonywać wszelkie zadania, które są pozbawione oka klienta i za biurkiem. Niektóre miejsca pracy będą wymagały, aby pracownik był ograniczonyinterakcja z klientem. W przeciwieństwie do głosu BPO, gdzie każdy dzień jest inny w zależności od osoby dzwoniącej, pracownicy bez głosu BPO mają bardziej stabilny dzień roboczy.
Pracownik bez głosu BPO zwykle musi wykonać specjalistyczne zadanie, więc zwykle potrzebuje formalnego szkolenia dla tego zadania. Na przykład, jeśli zostanie zatrudniony do przeprowadzania konserwacji bazy danych, pracownik będzie musiał mieć szkolenie i doświadczenie w obsłudze baz danych, zanim zostanie przydzielony do zadania. Jest to w przeciwieństwie do głosu BPO, w którym pracownicy muszą tylko mieć jasny głos i możliwość płynnego mówienia języka ojczystego.