Co to jest non-Voice BPO?
Outsourcing procesów biznesowych niezwiązany z głosem (BPO) to podsekcja BPO, w której pracownicy nie pracują nie w call center ani w innych obszarach, w których mogliby rozmawiać z klientami, ale są umieszczani na stanowiskach wykonujących zadania back-office; dlatego nie używają głosu. Większość BPO w Stanach Zjednoczonych nie jest krajowa, więc osoby ubiegające się o BPO będą poddawane surowym testom pod względem znajomości języka w każdym kraju sponsorującym to stanowisko. Non-Voice BPO nie sprawdza umiejętności wokalnych; zamiast tego sprawdza umiejętności pisania, ponieważ pracownicy ci często będą odpowiadać na e-maile lub wypełniać formularze dla klientów. W przeciwieństwie do głosowego BPO, w którym pracownicy muszą po prostu mówić, pracownicy niebędący głosem BPO zwykle potrzebują formalnego szkolenia w swojej dziedzinie, aby wypełniać swoje obowiązki zawodowe.
Kiedy firma outsourcingowa działa, zwykle potrzebuje zarówno BPO głosu, jak i innych funkcji głosowych. Voice BPO będzie odpowiadać za odbieranie połączeń i rozmawianie bezpośrednio z klientami, natomiast w przypadku braku głosu chodzi bardziej o siedzenie za biurkiem i wypełnianie obowiązków, których klient może nie widzieć. Niektórzy pracownicy niebędący głosami mogą nigdy nie wchodzić w interakcje z klientami, a niektórzy będą to robić za pośrednictwem poczty elektronicznej, ale nie przez telefon.
Zanim kandydat BPO niebędący głosem dostanie pracę, zostanie przetestowany pod kątem znajomości języka. Chociaż wnioskodawca nigdy nie będzie musiał rozmawiać z klientami, nadal musi być w stanie pisać w głównym języku firmy sponsorującej pracę. Dzięki temu wnioskodawca może odpowiadać na e-maile oraz wypełniać formularze i dokumenty w sposób umożliwiający pracownikom głównej firmy odczytanie informacji w ich ojczystym języku.
Wspólne obowiązki nie-głosowego pracownika BPO są związane z komputerem. On lub ona będzie przetwarzać dane, prace bazy danych, badania lub usługi finansowe na tej arenie. Pracownicy ci mogą wykonywać wszelkie prace, które są wykonywane poza okiem klienta i za biurkiem. Niektóre prace wymagają ograniczonej interakcji pracownika z klientem. W przeciwieństwie do głosowego BPO, gdzie każdy dzień jest inny w zależności od osoby dzwoniącej, pracownicy niemający głosu BPO mają bardziej stabilny dzień pracy.
Pracownik BPO, który nie ma głosu, zwykle musi wykonać wyspecjalizowane zadanie, więc zwykle potrzebuje formalnego szkolenia w tym zakresie. Na przykład, jeśli zatrudniony do wykonywania konserwacji bazy danych, pracownik będzie musiał przejść szkolenie i doświadczenie w obsłudze baz danych, zanim zostanie przydzielony do zadania. Jest to w przeciwieństwie do głosu BPO, w którym pracownicy muszą po prostu mieć czysty głos i umiejętność płynnego mówienia w ojczystym języku firmy.