Hvad er ikke-stemme BPO?
Ikke-stemmeforretningsproces outsourcing (BPO) er et underafsnit af BPO, hvor medarbejderne ikke arbejder i callcentre eller andre områder, hvor de vil tale med kunderne, men placeres i job, der udfører back-office-opgaver; Således bruger de ikke deres stemme. De fleste BPO i USA er ikke indenlandsk, så Voice BPO -ansøgere vil blive testet strengt på deres sprogskår for det land, der sponsorerer jobbet. BPO-ikke-stemme tester ikke vokale færdigheder; Det tester i stedet skrivefærdigheder, fordi disse medarbejdere ofte vil besvare e -mails eller udfylde formularer til kunder. I modsætning til Voice BPO, hvor medarbejderne bare har brug for at være i stand til at tale, har ikke-stemme BPO-medarbejdere ofte brug for formel uddannelse inden for deres særlige felt for at udføre deres jobopgaver.
Når en forretnings outsources fungerer, har det ofte brug for både stemme og ikke-stemme BPO. Voice BPO vil være ansvarlig for at besvare opkald og tale direkte med kunderne, mens ikke-stemmen handler mere om at sidde bag et skrivebord og FUlfyldende opgaver kunden kan ikke se. Nogle medarbejdere, der ikke er stemme, interagerer måske aldrig med kunderne, mens nogle vil gøre det via e-mail, men ikke via telefon.
Før en BPO-ansøger ikke får et job, bliver han eller hun testet på sprogskåren. Mens ansøgeren aldrig behøver at tale med kunderne, skal han eller hun stadig være i stand til at skrive på det primære sprog i det firma, der sponsorerer jobbet. Dette giver ansøgeren mulighed for at besvare e -mails og udfylde formularer og dokumenter på en måde, der giver hovedselskabets medarbejdere mulighed for at læse oplysningerne på deres modersmål.
De almindelige opgaver for en ikke-stemmesmedarbejder er computerbaseret. Han eller hun vil udføre databehandling, databasearbejde, forskning eller finansielle tjenester på denne arena. Disse medarbejdere udfører muligvis alle job, der udføres væk fra kundens øje og bag et skrivebord. Nogle job kræver, at medarbejderen har begrænsetinteraktion med kunden. I modsætning til Voice BPO, hvor hver dag er forskellig baseret på den person, der ringer, har BPO-arbejdere, der ikke er stemme, en mere stabil arbejdsdag.
En ikke-stemme BPO-medarbejder har typisk brug for en specialiseret opgave, så han eller hun har typisk brug for formel uddannelse til denne opgave. For eksempel, hvis den er ansat til at udføre vedligeholdelse af databaser, skal medarbejderen have uddannelse og erfaring i håndtering af databaser, før han eller hun får tildelt opgaven. Dette er i modsætning til stemme BPO, hvor medarbejderne bare har brug for en klar stemme og evnen til at tale virksomhedens modersmål flydende.