Hvad er ikke-stemme BPO?
Ikke-stemme forretningsproces outsourcing (BPO) er et underafsnit af BPO, hvor medarbejderne ikke arbejder ikke i callcentre eller andre områder, hvor de vil tale med kunder, men placeres i job, der udfører back-office-opgaver; således bruger de ikke deres stemme. De fleste BPO i USA er ikke indenlandske, så stemme BPO-ansøgere vil blive strengt testet på deres sprogfærdighed for uanset hvilket land der sponsorerer jobbet. Ikke-stemme BPO tester ikke vokale færdigheder; det tester i stedet skrivefærdigheder, fordi disse medarbejdere ofte besvarer e-mails eller udfylder formularer til kunderne. I modsætning til voice BPO, hvor medarbejderne bare har brug for at være i stand til at tale, har ikke-voice BPO-medarbejdere ofte brug for formel uddannelse inden for deres særlige felt for at udføre deres jobopgaver.
Når en virksomhed outsource arbejde, har den ofte brug for både tale og ikke-stemme BPO. Voice BPO vil være ansvarlig for at besvare opkald og tale direkte til kunderne, mens ikke-stemme handler mere om at sidde bag et skrivebord og udføre de opgaver kunden muligvis ikke ser. Nogle medarbejdere, der ikke er stemme, interagerer muligvis aldrig med kunder, mens andre gør det via e-mail, men ikke via telefon.
Før en ikke-stemme BPO-ansøger får et job, testes han eller hun på sprogfærdighed. Mens ansøgeren aldrig behøver at tale med kunderne, skal han eller hun stadig være i stand til at skrive på det primære sprog i det firma, der sponsorerer jobbet. Dette gør det muligt for ansøgeren at besvare e-mails og udfylde formularer og dokumenter på en måde, der giver hovedvirksomhedens ansatte mulighed for at læse oplysningerne på deres modersmål.
De fælles opgaver for en ikke-stemme BPO-medarbejder er computerbaseret. Han eller hun vil udføre databehandling, databasearbejde, forskning eller finansielle tjenester på denne arena. Disse ansatte kan udføre ethvert job, der udføres væk fra kundens øje og bag et skrivebord. Nogle job kræver, at medarbejderen har begrænset interaktion med kunden. I modsætning til tale BPO, hvor hver dag er forskellig baseret på den person, der ringer, har ikke-stemme BPO-medarbejdere en mere stabil arbejdsdag.
En ikke-stemme BPO-medarbejder skal typisk udføre en specialiseret opgave, så han eller hun har typisk brug for formel træning til den opgave. For eksempel, hvis ansat til at udføre databasevedligeholdelse, skal medarbejderen have træning og erfaring i håndtering af databaser, før han eller hun får tildelt opgaven. Dette i modsætning til tale BPO, hvor medarbejderne bare skal have en klar stemme og evnen til at tale virksomhedens modersmål sprog flydende.