非音声BPOとは何ですか？

非音声ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）はBPOのサブセクションであり、従業員はコールセンターや顧客と話す他のエリアではなく、バックオフィスタスクを実行するジョブに配置されます。 したがって、彼らは声を使いません。 米国のほとんどのBPOは国内ではないため、音声BPOの申請者は、どの国が仕事を後援している場合でも、言語の鋭敏さについて厳しいテストを受けます。 非音声BPOは音声スキルをテストしません。 代わりに、これらの従業員は電子メールに返信したり、顧客にフォームに記入したりするため、ライティングスキルをテストします。 従業員が話せるようになる必要がある音声BPOとは異なり、非音声BPO従業員は通常、職務を遂行するために特定の分野での正式なトレーニングを必要とします。

ビジネスが業務を外部委託する場合、通常は音声と非音声の両方のBPOが必要です。 音声BPOは通話への応答と顧客への直接の会話を担当しますが、非音声は机の後ろに座って、顧客には見えない業務を遂行することに関するものです。 声を出さない従業員の中には、顧客とやり取りしない人もいれば、電話ではなく電子メールでやり取りする人もいます。

非音声BPO申請者が仕事を得る前に、彼または彼女は言語の鋭敏さについてテストされます。 応募者は顧客と話す必要はありませんが、求人を行っている会社の第一言語で書くことができなければなりません。 これにより、応募者は電子メールに返信し、主要な会社の従業員が母国語で情報を読むことができるようにフォームや文書に記入することができます。

非音声BPO従業員の一般的な義務はコンピューターベースです。 彼または彼女は、この分野でデータ処理、データベース作業、研究または金融サービスを実行します。 これらの従業員は、顧客の目から離れて机の後ろで行われる仕事を実行できます。 一部のジョブでは、従業員が顧客とのやり取りを制限する必要があります。 毎日が呼び出し元によって異なる音声BPOとは異なり、非音声BPOワーカーの勤務日はより安定しています。

非音声BPO従業員は通常、特別なタスクを実行する必要があるため、通常、そのタスクの正式なトレーニングが必要になります。 たとえば、データベースのメンテナンスを行うために雇用された場合、従業員は、タスクに割り当てられる前に、データベースの取り扱いに関するトレーニングと経験を持っている必要があります。 これは、従業員が明確な声と会社の母国語を流speakに話す能力さえあればよい音声BPOとは対照的です。