ノンボースBPOとは何ですか？

非声のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、従業員がコールセンターや顧客と話をする他の分野ではなく、バックオフィスタスクを実行するジョブに配置されていないBPOのサブセクションです。したがって、彼らは彼らの声を使わない。米国のほとんどのBPOは国内ではないため、音声BPOの応募者は、仕事を後援している国の言語の洞察力について厳しくテストされます。非声BPOはボーカルスキルをテストしません。代わりに、ライティングスキルをテストします。なぜなら、これらの従業員は多くの場合、メールに応答したり、顧客のフォームに記入したりすることが多いためです。従業員が話すことができる音声BPOとは異なり、非声のBPO従業員は一般に職務を果たすために特定の分野で正式なトレーニングを必要とします。

ビジネスが仕事をするとき、一般的に音声と非声BPOの両方が必要です。音声BPOは、電話に応答して顧客に直接話すことを担当しますが、Nonvoiceは机の後ろに座ってFとF顧客が見ないかもしれないulfilling義務。一部の非声の従業員は顧客とやり取りすることはできませんが、一部の人は電話ではそうではありませんが、電話ではそうしません。

非声BPO申請者が仕事を得る前に、彼または彼女は言語の洞察力でテストされます。申請者は顧客と話す必要はありませんが、彼または彼女はまだ仕事を後援する会社の主要な言語で書くことができなければなりません。これにより、申請者は電子メールに応答し、メイン企業の従業員が母国語で情報を読むことができるようにフォームや文書に記入することができます。

非声BPO従業員の一般的な義務はコンピューターベースです。彼または彼女は、この分野でデータ処理、データベース作業、調査、または金融サービスを実行します。これらの従業員は、顧客の目から離れて机の後ろに行われる仕事を実行する場合があります。一部の仕事では、従業員が制限されている必要があります顧客との相互作用。音声BPOとは異なり、毎日が電話をかけることに基づいて異なりますが、非声のBPOワーカーはより安定した勤務日を持っています。

非声のBPO従業員は通常、専門的なタスクを実行する必要があるため、通常、そのタスクのための正式なトレーニングが必要になります。たとえば、データベースメンテナンスを実行するために雇用された場合、従業員はタスクに割り当てられる前に、データベースの処理のトレーニングと経験が必要です。これは音声BPOとは対照的であり、従業員は明確な音声と会社の母国語を流fluentに話す能力を持っているだけです。