Co je to bez hlasování BPO?
Outsourcing obchodních procesů bez hlasování (BPO) je pododdílem BPO, ve kterém zaměstnanci nepracují v call centrech nebo v jiných oblastech, kde by hovořili se zákazníky, ale jsou umístěni do úkolů v oblasti back-office; Nepoužívají tedy svůj hlas. Většina BPO ve Spojených státech není domácí, takže žadatelé o hlasové BPO budou přísně testováni na svém jazykovém akumentu pro jakoukoli zemi sponzorují práci. BPO bez hlasování netestuje hlasové dovednosti; Místo toho testuje psaní dovedností, protože tito zaměstnanci často zodpovídají e -maily nebo vyplňují formuláře pro zákazníky. Na rozdíl od hlasového BPO, ve kterém zaměstnanci musí být schopni mluvit, zaměstnanci BPO bez hlasování potřebují formální školení ve své konkrétní oblasti, aby plnili své pracovní povinnosti. Voice BPO bude mít na starosti zodpovězení hovorů a mluvení přímo ke zákazníkům, zatímco Non-Voice je spíše o sezení za stolem a FPovinnosti ulfilování, které zákazník nemusí vidět. Někteří zaměstnanci bez hlasování nemusí nikdy interagovat se zákazníky, zatímco někteří tak učiní e-mailem, ale ne telefonicky.
Předtím, než žadatel o BPO bez hlasování dostane práci, bude testován na jazykovém akumenu. Zatímco žadatel nikdy nebude muset mluvit se zákazníky, musí být stále schopen psát v primárním jazyce společnosti sponzorující práci. To umožňuje žadateli odpovědět na e -maily a vyplnit formuláře a dokumenty způsobem, který umožňuje zaměstnancům hlavní společnosti číst informace v jejich rodném jazyce.
Společné povinnosti zaměstnance BPO bez hlasování jsou založeny na počítači. V této aréně bude provádět zpracování dat, databázové práce, výzkum nebo finanční služby. Tito zaměstnanci mohou vykonávat veškerá pracovní místa, která jsou odložena od oka zákazníka a za stolem. Některá pracovní místa budou vyžadovat, aby měl zaměstnanec omezenýinterakce se zákazníkem. Na rozdíl od hlasového BPO, kde je každý den jiný na základě osoby volajícího, mají pracovníci BPO bez hlasování stabilnější pracovní den.
Zaměstnanec BPO bez hlasování musí obvykle vykonávat specializovaný úkol, takže pro tento úkol bude obvykle potřebovat formální školení. Například, pokud je najat pro provádění údržby databáze, bude zaměstnanec muset mít školení a zkušenosti s manipulací s databázemi, než bude k úkolu přidělen. To je na rozdíl od hlasu BPO, ve kterém zaměstnanci prostě potřebují mít jasný hlas a schopnost plynule mluvit rodným jazykem společnosti.