Co je Non-Voice BPO?
Outsourcing outsourcingu nehlasových obchodních procesů (BPO) je pododdílem BPO, ve kterém zaměstnanci nepracují v telefonních centrech nebo v jiných oblastech, kde by hovořili se zákazníky, ale jsou umístěni do pracovních pozic, které provádějí úkoly back-office; nepoužívají tedy svůj hlas. Většina BPO ve Spojených státech není domácí, takže hlasové žadatele o BPO budou přísně testováni na jejich jazykové prozíravosti v jakékoli zemi, která tuto práci sponzoruje. Nehlasové BPO netestuje hlasové dovednosti; namísto toho testuje psaní, protože tito zaměstnanci často zodpovídají e-maily nebo vyplňují formuláře pro zákazníky. Na rozdíl od hlasového BPO, ve kterém zaměstnanci prostě musí být schopni mluvit, nehlasové BPO zaměstnanci obvykle potřebují formální školení ve svém konkrétním oboru, aby mohli plnit své pracovní povinnosti.
Když obchodní outsourcing funguje, obvykle potřebuje hlasové i nehlasové BPO. Voice BPO bude mít na starosti přijímání hovorů a přímou komunikaci se zákazníky, zatímco nehlasové je spíš o sezení za stolem a plnění povinností, které zákazník nemusí vidět. Někteří zaměstnanci, kteří nejsou hlasovými právy, nemusí nikdy komunikovat se zákazníky, zatímco někteří tak učiní prostřednictvím e-mailu, ale nikoli telefonicky.
Než se uchazeči, který nemá hlasový BPO, dostane zaměstnání, bude otestován jazykový průlom. I když uchazeč nebude nikdy muset hovořit se zákazníky, musí být stále schopen psát v primárním jazyce společnosti sponzorující práci. To umožňuje žadateli odpovídat na e-maily a vyplňovat formuláře a dokumenty způsobem, který umožňuje zaměstnancům hlavní společnosti číst informace v jejich rodném jazyce.
Společné povinnosti nehlasového zaměstnance BPO jsou založeny na počítači. V této aréně bude provádět zpracování dat, práci s databázemi, výzkum nebo finanční služby. Tito zaměstnanci mohou provádět jakékoli práce, které se provádějí mimo oko zákazníka a za stolem. Některé úkoly vyžadují, aby zaměstnanec měl omezenou interakci se zákazníkem. Na rozdíl od hlasového BPO, kde je každý den jiný na základě volající osoby, mají nehlasové BPO pracovníci stabilnější pracovní den.
Nehlasový zaměstnanec BPO obvykle potřebuje provést specializovaný úkol, takže obvykle potřebuje pro tento úkol formální školení. Například, pokud je najat k provádění údržby databáze, zaměstnanec bude muset mít školení a zkušenosti s manipulací s databázemi dříve, než bude přidělen k úkolu. To je na rozdíl od hlasového BPO, ve kterém zaměstnanci musí mít jasný hlas a schopnost plynule hovořit rodným jazykem společnosti.