¿Qué es el marketing uno a uno?
El marketing uno a uno es una nueva variación de un concepto antiguo, uno dependiendo de una estrategia de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que se centra en la interacción personal e invertir en comunicación personal. Si bien mucha atención se centra en el marketing masivo simplemente porque es muy visible, el marketing uno a uno, también escrito como marketing 1: 1, ha mostrado signos de un resurgimiento en los últimos años.
mientras que el marketing uno a uno puede ser un ajuste natural con el marketing de persona a persona, eso es solo un componente de toda la estrategia. Algunas compañías, como Amazon, por ejemplo, son muy expertos en usar conceptos de marketing individuales para comercializar productos. La compañía hace esto rastreando lo que los clientes han visto y lo que han comprado, luego muestra productos basados en ese historial pasado.
Este tipo de marketing enfocado sirve una serie de funciones importantes. Primero, le permite al cliente saber que se ha notado. En segundo lugar, proporciona un fácil acceso a los tipos de productosEl cliente ha expresado interés en, aumentando así las posibilidades de venta.
Amazon no fue pionero en el concepto de marketing uno a uno, sino que fue pionero en su uso en un formato de software. Durante años, los pequeños minoristas siempre se encargaron de sus clientes anticipando pedidos, incluso recogiendo pedidos antes de que el cliente alguna vez atravesara la puerta. La mayoría de los buenos dueños de negocios entienden que un cliente puede comprar productos, a casi el mismo precio, de varios proveedores o minoristas diferentes. Dado ese nivel de competencia, los proveedores de una manera pueden separarse en el área de servicio. Tener esas interacciones y apreciaciones del cliente es clave para brindar un excelente servicio al cliente.
Si bien el propietario de un negocio puede no ponerlo exactamente en estos términos, el marketing uno a uno depende de los datos. Debe ser adquirido, almacenado y utilizado. En algunos casos, esto podría ser a través de una organización formal y de pozoproceso ed. Pero para muchos en los negocios, esto se logra a través del curso de los negocios cotidianos y la intuición instintiva.
Una vez que se recopilan los datos, el marketing uno a uno pasa a una fase promocional, donde un cliente puede ser perfilado para satisfacer de manera más efectiva sus necesidades. Si bien el término perfil tiene una connotación negativa en algunas situaciones, esta estrategia en realidad puede ayudar al cliente y al proveedor al ahorrar tiempo, energía y dinero.
Al final, mientras que todas las empresas tienen una preocupación por el resultado final, el éxito proviene de cuidar al cliente. Si tiene éxito, el puente que crea el marketing uno a uno entre el cliente y el proveedor puede crear un vínculo poderoso que continúe proporcionando beneficios tanto para el proveedor como para el cliente en el futuro.