¿Qué es el marketing uno a uno?

El marketing uno a uno es una nueva variación de un concepto antiguo, uno que depende de una estrategia de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que se centra en la interacción personal y la inversión en comunicación personal. Si bien se presta mucha atención al marketing masivo simplemente porque es muy visible, el marketing uno a uno, también escrito como marketing 1: 1, ha estado mostrando signos de un resurgimiento en los últimos años.

Si bien el marketing uno a uno puede encajar naturalmente con el marketing persona a persona, ese es solo un componente de toda la estrategia. Algunas empresas, como Amazon, por ejemplo, son muy expertas en el uso de conceptos de marketing uno a uno para comercializar productos. La compañía hace esto al rastrear lo que los clientes han visto y lo que han comprado, luego muestra productos basados ​​en ese historial pasado.

Este tipo de marketing enfocado cumple una serie de funciones importantes. Primero, le hace saber al cliente que él o ella ha sido notado. En segundo lugar, proporciona un fácil acceso a los tipos de productos en los que el cliente ha expresado interés, lo que aumenta las posibilidades de venta.

Amazon no fue pionero en el concepto de marketing uno a uno, sino que fue pionero en su uso en un formato de software. Durante años, los pequeños minoristas siempre cuidaron a sus clientes anticipando pedidos, incluso recogiendo pedidos antes de que el cliente entrara por la puerta. La mayoría de los buenos dueños de negocios entienden que un cliente puede comprar productos, casi al mismo precio, de diferentes proveedores o minoristas. Dado ese nivel de competencia, una forma en que los proveedores pueden separarse es en el área de servicio. Tener esas interacciones y apreciaciones con los clientes es clave para brindar un excelente servicio al cliente.

Si bien el propietario de una empresa puede no expresarlo exactamente en estos términos, el marketing individualizado depende de los datos. Debe ser adquirido, almacenado y utilizado. En algunos casos, esto podría ser a través de un proceso formal y bien organizado. Pero para muchos en los negocios, esto se logra a través del curso de los negocios cotidianos y la intuición instintiva.

Una vez que se recopilan los datos, el marketing uno a uno pasa a una fase de promoción, donde se puede perfilar a un cliente para satisfacer de manera más efectiva sus necesidades. Si bien el término perfil tiene una connotación negativa en algunas situaciones, esta estrategia puede ayudar al cliente y al proveedor al ahorrar tiempo, energía y dinero.

Al final, si bien todas las empresas están preocupadas por el resultado final, el éxito proviene de cuidar al cliente. Si tiene éxito, el puente que el marketing uno a uno crea entre el cliente y el proveedor puede crear un vínculo poderoso que continuará brindando beneficios tanto para el proveedor como para el cliente en el futuro.